以此为生，需精于此道——记生命人寿山东潍坊中支营运部高晶

　　她，2008年2月份入司，她，2008年2月份入行。由全职妈妈转换为保险行业一员，怀揣着对保险业的懵懂之心开启了保险之路。8年3000多个日日夜夜，从契约、保全、回访单证、理赔等营运各个岗位一路走来，跟随公司一起成长。为内外客户提供亲切、便捷、可信赖的保险服务是她坚定不移的工作宗旨。如今，她带领潍坊营运团队践行山分八大文化冲向更高峰。

　　一、 为内外客户提供亲切、便捷、可信赖的保险服务

　　2012年3月14日, 一位满面焦虑的客户来到潍坊中支营运部，客户称自己叫冯勇，其父冯延仁2011年5月16日在农行办理了一份生命红上红C款两全保险(分红型)产品，年交保费1万元。父亲2011年11月4日突发脑干出血，经抢救多日保住生命，却不幸留下了半身不遂的后遗症，虽经多次转院治疗，但还是终日身不离床，日常生理进食和排泄都不能自理，病情一直没有好转迹象。辗转治疗期间，家中已捉襟见肘，情急之中想起父亲在2011年5月份投保的一份生命人寿保险，希望公司能够给予退费，救治卧病在床的父亲。

　　高晶在了解情况后，告知客户目前老人的状况达不到理赔的标准，无法全额退费，客户表示理解但是就是希望尽快办理手续。考虑到老人瘫痪在床，高晶一大早就赶往客户家中办理了相关手续。顾不上吃中午饭，就赶紧返回公司，进行后续操作，第一时间完成保全退费。客户很快拿到了保险金，可谓雪中送炭，感激万分。4月1日客户将一面“以人为本，诚信经营;心系客户，服务快捷”的锦旗送至潍坊中支。

　　就这样高晶带领潍坊营运团队一直遵循公司“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，秉持总、分公司“内承于心，外信于行”的核心价值观，将为客户、为员工、为股东、为社会创造最大价值为己任。金杯、银杯不如客户的口碑，潍坊生命的好口碑是客户给予的，潍坊生命人的优质服务是广大鸢都百姓口口相传得来的。为内外客户提供“亲切、便捷、可信赖的保险服务”是高晶同志坚定不移的工作宗旨。

　　二、借人之智，完善自己!学最好的别人，做最好的自己。

　　三人行必有我师。对于每一位工作者而言，学习也是一种未雨绸缪，为了应对未来的变化，储备足够的专业知识和技能，不管未来如何变化，都能够拥有一席之地。有这样一段话深深印在高晶的心里：不要以为明天近在咫尺，也不要以为明天远在天涯。明天是昨天的邻居，它就在今天的隔壁。如果你想拥有美好的明天，今天就应加倍努力学习。如果你想拥有可值得期待的未来，今天就要全力以赴的学习!

　　工作中向领导学习、向同事学习，高晶一直坚信每个人身上都有闪光点，都有自己可学习借鉴的优点。在优秀外勤身上她看到的是对保险的信仰和对客户的热情，她就带动客服伙伴笑迎八方客，给内外部客户提供周到服务;在公司领导身上她感悟到管理的艺术与责任担当的感召力，她就在工作中知行合一，言传身教。每次参加各类会议、培训总是将笔记记得满满的，对工作始终保持初始之心。

　　三、以此为生，需精于此道

　　做一行，爱一行;做一行，专一行;做一行，精一行。营运部是公司对外的窗口，是客户服务的第一线，营运的工作繁杂而细致，潍坊当地有个很形象的比喻叫“针线笸箩”。即使是“针线笸箩”我也热爱，就爱这繁杂的工作。

　　记得我初入职场，从事的是契约岗工作。有一次，在向队伍讲解投保规则时，业务伙伴问：这款产品保什么?不保什么?承保以后可以新增附加险吗?……所有的问题都来了。自己应接不暇，当时感到很惭愧，在外勤伙伴眼中我们就是最专业的，关于产品条款、保全手续等，必须准确清晰的了解!从此我要求自己对公司下发的各条线产品，从投保规则、保全规则、理赔规则、保险责任、责任免除都一一认真学习、研究，自己研究透彻了再向外勤队伍宣导。如今，我也这样要求我的营运团队全员去学习研究公司产品、公司政策、公司通知，并严格执行。

　　自2012年起升任中支营运部经理后，高晶通过二次早会经营、全辖营运系列月度视频会议、季度现场会议的经营、工作中遇到问题时时的“头脑风暴”，把潍坊营运的工作做的有声有色。

　　潍坊营运KPI各项考核指标位于全省前列，在公司举办的第四届、第五届、第八届、第九届客服节活动中均表现优异分别获得了组织活动三等奖、二等奖的优异名次。高晶本人荣获2010年中支客服明星、2015年客服节优秀个人、2015年客服明星、2015年分公司优秀员工荣誉。

　　潍坊营运践行“37度服务”，37度是我们身体的体温，是最容易让人舒适，和放松的温度。“37度服务”是潍坊中支营运部的服务理念，不论踏入我们职场的客户心情是烦躁、忐忑、不安或者是敌对，我们首先要从我们的服务上让他们放松，让他们舒服让他们信任我们。从而使我们能够跟客户进行有效的沟通。把工作做精，为公司把控风险，是高晶孜孜不倦的追求。就这样，她带领队伍跟随公司一同成长，收获欢乐，收获泪水，收获良师益友，收获一个更美好的未来!