济南新华保险的“最低标准”——记济南新华保险理赔部袁家星查勘之路

　　时间如白驹过隙般，留不下一丝可以让人追寻的踪迹。幡然回首，今年已经是我来到济南新华保险这个大家庭的第五个年头了。在这一千五百多个日日夜夜里，有过群策群力，有过披星戴月，有过挥汗如雨，更有过笑逐颜开。五味杂陈着，虽逝者如斯，幸有同仁相伴左右，共享苦与甜，何乐而不为呢?在这不算太长更不算太短的岁月里，有一位同仁给我留下了最为深刻的印记，他，就是袁家星。记得入司伊始，就听闻了家星的大名：你们都要向家星学习，这可是我们的“最低标准”了。这是出自于我领导的口中。奈何当时吾在客服，伊在理赔;吾司于内，伊司于外，个中原因，无法比肩而谈，更别提见贤思齐了，心中不觉有些惋惜。但由于领导口中多次提及，不免心中疑惑，这位袁家星到底是何许人也，所谓的“最低标准”，究竟是什么?

　　有时在公司偶遇的时候，见到他忙碌的身影，我时常主动且不假思索的问他：“为什么他们都叫你‘最低标准’?”，他只是憨憨的笑着，眨巴着大眼睛，便不再作答，这更增加了我心中的疑惑。

　　并肩一战方知“查勘苦”

　　2014年年初，我从客服部调到了理赔部，终于等到了能与家星并肩工作，解答我心中的疑惑的机会，真是幸事!正好家星是我的带教老师，工作中不断向他请教、学习。同时，作为理赔部新人的我也终于体会到查勘工作的艰辛与不易。记得那是2014年夏季的一天，在接到一项查勘任务后，我与家星一路颠簸来到一个叫万德的地方。下车后映入眼帘的景象不免让我目瞪口呆——贫穷、落后、荒芜、残破。一天就两趟过路的公交车，连个像样的马路也没有，真是叫天天不应，叫地地不灵。试想一下，时值盛夏酷暑，三伏天的晌午，一阵一阵的热浪扑面而来，就算是站着不动，后背的汗水也是哗哗的往下流，更别说开展查勘工作了。面对着眼前这幅景象，我不禁心里犯起了嘀咕：前不着村后不着店，查勘工作如何进行下去?正踌躇着，眼角瞥了家星一眼，尽管此时汗流浃背，眼神中依然透露无限的力量。山路徒步6公里，走访、见面、慰问、做笔录、拍照一气呵成。客户更是满脸的赞同与欣慰，你们新华保险真是个负责任的大公司。经历了一天的艰苦努力，在他的带领下，我们按时完成了公司交办的查勘工作。我似乎明白了这个“最低标准”所蕴含的意义，在回公司的路上，我便主动的跟他聊了起来。

　　家星与保险的第一次邂逅

家星于2008年毕业于滨州医学院临床医学专业，踏入社会的第一份工作是在医院做一名白衣天使，这也是他的理想——治病救人，助人于危难之中。在这过程中，家星还有一项额外的工作，就是催促病人及时缴纳各种医疗费用，正因为这一工作的原因，他见证了许许多多的病人因为贫穷而放弃了治疗，放弃了原本能够拥有健康的机会。他不禁反思：医疗费用难道是病人获得健康的巨大且不可逾越的鸿沟吗?有一次，一个有着天使般灿烂笑容的小女孩儿不幸患上了急性白血病，急需更换骨髓，而父亲生意的经营失败更是让这个家庭雪上加霜，家里根本拿不出钱给她治疗。正当她的家人准备放弃治疗，人们纷纷扼腕叹息时，病房里来了一位神秘人物，他只是跟小女孩的家人简单聊了几句，带走了一些材料后，过了几天，小女孩儿的家人便按时交齐所有治疗费用。经过了几轮的治疗后，小女孩不久便好转出院了。看到这，家星不禁疑窦丛生，是什么让这个贫穷的家庭能够支付得起如此巨额的医疗费用?在经过多方打听和求证后，事情的真相是小女孩儿的家人在孩子刚出生的时候为其