平安人寿山东分公司优惠政策操作指引

　　一、对确诊新型冠状肺炎的客户提供理赔方面人文关怀

　　(1)具体政策：平安人寿对于购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如感染本次新型冠状病毒肺炎，针对该疾病的治疗推出五大人文关怀举措：取消药品限制;取消诊疗项目限制;取消定点医院限制;取消等待期限制;取消免赔额。

　　(2)执行期限：有效期直至本次新型冠状病毒疫情结束。

　　(3)政策适用范围：在保险合同生效之前，被保险人存在以下情况的，不适用于该政策范围：1、已确诊新冠肺炎或疑似新冠肺炎;2、因新冠肺炎疫情，尚在医学隔离或医学观察中。

　　(4)具体负责部门及联系人员和联系方式

　　(5)申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

　　申请操作流程：客户可通过95511客服电话、平安金管家及安e赔微信小程序等以“确诊或疑似新冠肺炎”报案，公司会安排专人完成后续理赔服务跟进，及时与客户电话沟通了解病情，并指导客户将就诊材料通过“平安金管家”app在线完成资料上传，赔付后会及时向客户发送赔付通知。

　　(6)客户所需准备的资料：医院医生所出具的诊断证明、就诊病历及相应检查报告。

　　二、保全服务优惠政策

　　(1)具体优惠政策：疫情防控期间对于防控人员或者特殊客户，我司酌情减免疫情期间的保单复效利息及保单还款利息。

　　(2)具体负责部门及联系人员和联系方式 。

　　(3)优惠政策申请流程：可与您保单服务人员或各机构具体联系人联系。

　　三、对在售32款疾病保险产品扩展“新冠肺炎”责任

　　(1)可获得扩展责任的条件：被保险人经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型。

　　(2)扩展后的责任：额外给付20%疾病保险基本保额，同一被保险人最高50万元，享受0等待期。扩展责任后原保单责任继续有效。

　　(3)扩展责任覆盖对象：新老客户均适用，且无等待期限制，客户无需额外操作即可享有。

　　(4)扩展责任的有效期：有效期至2020年4月30日(含)。

　　注：以上所有内容均需以保险合同条款为准。