不一样的春节，更贴心的服务

　　今年，许多人响应国家号召，选择了就地过年。别样的春节，别样的团圆，在这特殊的日子里，为了让阳光的客户享受到更贴心、更温暖、更周到的服务，阳光财险围绕“守护、爱、无忧”三个关键词，开展了“阳光陪你过年”爱心服务活动。

　　线上问诊“守护你”

　　“您好，我办理车险时，听说你们公司提供线上问诊服务，有这回事吗?”

　　正值大年三十，李大爷有些头晕，但由于疫情，儿女在外地无法返回，自己又不方便去医院就诊，办理车险时，业务员曾介绍阳光保险客户可以线上问诊，他抱着试试看的想法，拨打了阳光财险的咨询电话。

　　阳光财险吉林中支综合柜员王莉婷值班受理咨询业务，了解到老人年纪大，出行不便，便迅速带上防疫用品，来到老人家里，帮助李大爷通过阳光财险官微，连线阳光保险旗下三甲医院——阳光融和医院互联网内科、老年病科网络门诊的曹永升医生进行线上问诊。

　　问诊结束后，大爷特别高兴，连声称赞：“‘阳光陪你过年’活动是真心为客户着想，让我足不出户，就享受到了三甲医院医生的问诊服务，太感谢了。”

　　疫情防护“爱相随”

　　“不好意思，除夕夜给你们打电话，我的车在路上追尾了，您能来看看吗?”客户王先生拨通了阳光财险青海分公司客服电话进行报案，并深表歉意。

　　“请告诉我您的具体位置，我马上到现场”值班查勘员贾盛放下手中刚泡好的方便面，拿起防疫物资，驾驶着查勘车奔赴现场。

　　到达现场后，贾盛快速专业地完成车辆定损，并为客户发放了口罩，消毒湿巾，一次性手套等防疫物资。客户感动不已：“你们想得太周到了，不但处理速度快，还给我送来了防疫物资!”

　　“这是我的工作，我的责任，都是应该的!”与客户简单道别后，贾盛回到了单位，抓紧时间为客户处理后续理赔事宜。此刻已是晚上十点，新年的钟声即将敲响，这是贾盛在单位度过的第六个除夕。

　　接你回家“赔无忧”

　　在内蒙古通辽市扎鲁特旗乌额格其苏木附近，一辆斯柯达轿车行驶中冲出车道。

　　查勘员霍俊辉接报案后，驱车一百多公里赶到现场。了解到驾驶员是因为孩子发烧，焦急赶赴医院而造成了交通事故。霍俊辉核实相关情况后，立即将驾驶员及其孩子送往附近诊所就诊。

　　此刻，已是大年三十晚上的十一点。霍俊辉考虑到客户和孩子都刚刚就诊，便主动提出要送他们回家。客户极为感激，霍俊辉告知客户，公司春节期间，人伤客户可以享受“赔无忧”“接你回家”活动的同城免费接送服务。

　　将客户和孩子安全送回家中，家属得知情况后，邀请查勘员一同吃年夜饭以表感谢，但考虑到事故车辆还停留在现场尚未处理，霍俊辉表示了谢意，便立即赶回现场继续处理事故车辆。

　　阳光速度“一键赔”

　　大年三十，阳光财险广东分公司一键赔岗的蔡朝旭，依旧坚守在岗位上。略显空旷的办公室里，每一次点击鼠标的声音都显得格外响亮，8点15分，蔡朝旭接到95510派单，随后立即联系客户，了解到损失轻微，便指引客户使用“一键赔”小程序进行视频查勘并在线协定价格，15分钟完成事故的查勘定损，客户确认支付方式后进行支付，整案用时34分钟，客户收到赔款后对我司的优质快捷服务点赞。

　　刚吃过午饭，蔡朝旭再次接到派工任务：客户车辆后挡玻璃受损，除夕当天，较多维修厂已经停止营业，考虑到客户车辆玻璃受损后，可能会出险漏水等问题，蔡朝旭在安抚客户的同时，用最快的速度协调机构为客户寻找可维修厂，最终成功为客户解决维修问题，并在1个小时内完成赔付结案

　　这就是阳光的“一键赔”团队，这就是阳光的速度，无论假日与否，都能快速有效的帮助客户解决问题，全方位的服务客户。

　　春节本应是与家人团聚、分享快乐的时刻，但有这么一群阳光人，他们坚守在平凡的工作岗位上，默默奉献，尽心值守，为客户提供着贴心、暖心的服务，用实际行动践行着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言。