平安金服36人获中国银行业“客服明星”荣誉

　　近日，2020年中国银行业“客服明星”评选结果揭晓，平安金服95511客服中心36人获奖。本次评选由中国银行业协会指导，由《中国银行业》杂志社组织，来自全国的76家银行业客户服务中心参与角逐。

　　中国银行业“客服明星”评选活动，覆盖5万余名银行客服行业基层员工。

　　平安金服银行及信用卡客服中心在激烈角逐中表现优异，共有来自深圳、合肥、西安、济南、上海五地的36人获奖，其中王英睿、陈亚冰、宋晶、张倩、信培培、耿军、朱阿玲、陈晓强、李彦轲、陈香、王旬、高艳、张圆、何寒玉、马盼盼、张宁、张莉娟17人荣获“优秀客服明星”称号，莫群珍、王甜甜、卢延、卜庆萍、查郭婷、杜丽丽、方莹莹、胡丽芳、黎心怡、杨蓉、刘慧、罗康、丁文娟、孟文利、李文静、梁广娟、刘丹、钟雨希、李军旗19人荣获“优秀客服标兵”称号。

　　2020年初疫情期间，客服人逆行而上，勇担责任保障金融服务不间断。作为平安客户服务的“空中部队”，平安金服95511客服中心的数千名员工在整个春节期间都奋战在一线。疫情让客服人不得不戴上口罩接听电话，但7×24小时不间断、高质量的服务从未改变，穿过口罩的声音在疫情之中更加温暖。

　　去年春节期间，95511客服接听客户来电逾百万次，日均受理客户需求16万通，持续保持稳定的接通率，同时各项业务的客户净推荐值(NPS)较累计值提升1%，服务体验在疫情特殊时期逆势而上、不降反升。

　　每逢节假日，客服人都是“舍小我、为大家”的代表。今年春节，平安金服95511客服上线人力达1.2万人次，服务客户超86万次。“您好，中国平安!”这句不变的问候，是95511客服始终坚守的初心，更是平安对客户温暖的服务承诺。

　　(完)

　　关于平安金服

　　平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，是平安集团金融服务生态圈的重要成员。

　　平安金服总部位于上海，设有深圳、成都、苏州、西安、合肥、山东、洛阳、内江8个分公司，共有员工近1.6万人。平安金服致力打造中国领先的综合金融服务公司，既是平安集团旗下业务的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。

　　围绕平安集团“金融+科技”“金融+生态”的战略，平安金服为集团内各项业务提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外市场提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。

　　截至2020年，平安金服年服务客户9.2亿次，服务覆盖平安个人客户2.14亿、覆盖国内外市场企业客户超过185家。

　　平安金服新闻联络人：

　　岑毅闻

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