危急时刻，尽显中信温情——中信银行济南槐荫支行紧急救助晕倒的老年客户

每月20日是济南槐荫区养老金代发支取的首日，中信银行济南槐荫支行的厅堂员工忙碌着各种营业前的工作，为随后老年客户临柜存折支取养老金做充分的准备，减少老年客户排队等待时间。

一位正在走进厅堂的老年客户，忽然在门口处晕倒，保安人员见此情况立刻上前救助，并马上呼叫厅堂其他工作人员协助，营业经理和会计经理闻讯后迅速上前，协助搀扶并询问状况，此时老人精神恍惚、面色苍白，支行立即启动了突发事件应急预案，拨打120急救电话求助，并按照急救人员的指导，等老人稍有意识后将老人搀扶坐到椅子上，疏散人员，保持空气流通。

等待救护车期间，会计经理和营业经理持续与老人交流，希望保持其意识清醒，避免再度昏厥，并询问其家人联系方式，但老人不肯透露，不想让孩子知道自己晕倒，仅认为自己是低血糖导致的并无大碍，老人精神时而恍惚时而清醒，且出现流口水、手抖、身体歪斜等症状，工作人员再次与急救中心联系，反馈老人情况，在医护人员的远程指挥下，持续呼唤老人。待老人稍有意识后，终于问出其家人联系方式，第一时间与家属取得联系。10分钟后，老人的脸色逐渐好转，120急救人员赶到，支行工作人员提前预留通道和车位，快速协助急救人员将老人抬上救护车送往医院救治。期间，支行多次致电老人家属询问老人身体状况，在确认老人无生命危险后，全行员工一颗悬着的心终于落了下来。

次日早晨，老人的孩子致电支行表示深深的感谢。据悉，老年客户已经90岁高龄，平时身体一直不错，很多事坚持自己做不愿意麻烦子女。昨天突然晕倒，情况十分危急，老人家属表示，感谢中信银行在敬老、爱老、助老工作上的专业和敬业救了自己父亲一命。随后支行也收到了客户致电12345济南市政热线电话的感谢和表扬。

老吾老以及人之老，助老服务永远在路上。中信银行济南分行将始终把“尊老、敬老、助老、爱老”信念放在心里，用点滴行动践行“有温度”的服务承诺，切实提高老年客户服务体验、满足老年客户业务需求、保障老年客户合法权益。