平安人寿：秉承“五心” 平安精神，让保险更有温度

前言：

为提升客户体验，深化消费者权益保护，更好的接受社会监督。平安人寿近期推出消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。

4001666333消费者维权直达专线全国统一号码，采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、理赔、服务等方面的建议和意见。正如平安人寿山东分公司副总经理薛军介绍，本次4001666333维权专线的推出，是公司践行"保险姓保"理念，升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。

秉承“五心”平安精神，打造“五星”服务

平安一直怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗、健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。薛军提出，平安人寿山东分公司秉承“五心”平安精神，专注打造“五星级”的服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。五月在中国平安33周年司庆之际，平安人寿推出老客户权益升级等系列回馈活动，主动提供有温度的服务，提升客户保险消费体验。

公益扶贫，践行初心

2021年第一季度，平安寿险及健康险业务实现新业务价值189.80亿元，同比增长15.4%，营运利润、客户规模等都实现了稳健增长。中国平安勇担社会责任，响应“六稳”“六保”全力支持民营经济。山东分公司果断扛起精准扶贫大旗，成立以分公司一把手为组长的扶贫小组，开展了形式多样的公益扶贫活动。2019年，山东分公司投入扶贫慰问物资、款项累计达6万余元，捐赠意外伤害险1270份，保额价值1.27亿元，惠及1300多个贫困家庭。

执善心筑大业，社会责任守爱心

山东分公司积极履行企业的社会责任，秉承“执善心筑大业”的文化理念，投身于各类公益事业，已连续五年组织员工进行大型公益无偿献血活动，献血量达20万毫升，连续3年为济南周边4所贫困学校捐赠图书、文具、保险等物资，连续2年慰问贫困地区贫困党员及建党立卡人员，惠及人员约170人。

保障升级，权益助安心

平安最新推出的升级版重疾险“嘉护定期”，产品责任涵盖高达120种重大疾病，还可以根据需求灵活搭配医疗险、豁免、轻症等附加险，满足不同客户的个性化需求。在缴费方式上，“嘉护定期”共有八种不同的缴费期可选，同时，保障期限也有六种选择。“嘉护定期”兼顾强大的保障能力及灵活的投保配置，更好地满足客户多层次的重疾险需求，该产品的推出进一步加强了平安在重疾险产品上的优势。

科技赋能，客户享舒心

对于保险行业来说，保险理赔是业内的痛点之一，理赔难是横亘在客户需求与保险公司供给之间的鸿沟。对此，中国平安率先打破鸿沟，自2009年开始就在平安寿险、平安产险内部推行“主动为客户寻找理赔理由”的服务理念，积极推进将数字化与科技力量转化为服务力量，推出更多像“闪赔”“智能预赔”“智慧客服”等一系列让客户安享舒心的高品质服务。薛军提到，平安人寿山东分公司一直主动为客户寻找理赔理由，山东分公司 2020年全年理赔赔付金额8.72亿元，同比增长9.3%，案件合计13万件，豁免保费金额1.37亿元，理赔获赔率99.2%。

产品升级，暖心供服务

平安臻享RUN是一站式健康管理全旅程服务。薛军指出，随着社会发展，保险客户的需求也发生了很大的变化，从简单的理赔保障向健康全旅程服务转变，平安精准定位现代客户的保障需求，推出涵盖私家医生、门诊预约及陪诊、术后护理、重疾专案管理等一站式健康服务平台“平安臻享RUN”，以12项核心亮点服务，给客户提供全面的暖心守护。 ‘有温度的保险’不是一句口号，而是对客户健康美好生活的责任与承诺——无论理赔与否，只要有需要，我们都能第一时间站出来，主动为客户遮风挡雨，输出持续关怀，让客户感受到保险的更多温暖!”

薛军表示，未来，山分将秉承“五心”平安精神，持续围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，用“五星级”服务让齐鲁客户畅享健康、美好地生活，为山东分公司做齐鲁大地受尊敬的保险公司的发展愿景创造更多价值。