太平人寿济南中支 聚焦六项提升 扎实推进“行业规范建设提升年”活动

为进一步纵深推进“行业规范建设提升年”“内控合规管理建设年”活动，提升公司依法合规经营能力，太平人寿济南中支根据《山东银保监局办公室关于辖区2020年“规范建设深化年”活动推进情况及2021年“规范建设提升年”工作重点的通报》相关工作要求，严密部署，狠抓落实，聚焦六项提升，扎实推进“行业规范建设提升年”活动，促进行业规范不断提升。

太平人寿济南中支“一把手”带头部署，总经理室主持制定工作方案，中支各部门、各条线提出切实可行的规范工作举措41项。

提升内控合规文化，夯实内控基础。丰富“行业规范建设提升年”活动宣传形式，内外勤积极转发制作新颖的宣传短视频，营造“全员宣传”的浓烈氛围，同时借助媒体向社会公众进行广泛宣传，树立保险业社会正面形象。推行主动合规、合规创造价值等合规理念，倡导以诚立身、以信立本、以规立命，以良好的企业文化传承合规“家风”。加强风险监测和排查，定期组织开展“地毯式”、“全覆盖”、“无死角”的风险排查，2021年至今，对11个重点领域开展了各项专项排查10余次。

开展特色活动和合规宣传，加强自律建设。推行“合规品质宣传季”活动，开展“非法集资”及“司法案件警示教育”专项宣传活动，营造“人人讲合规”的合规文化氛围，引导从业人员坚守保险业“最大诚信”原则，引导全体员工树立社会责任意识，收到了良好的社会效果。强化违规教育警示工作。通过定期组织合规双周宣导、合规沟通会等方式，增强增强干部员工自我约束意识，践行职业纪律操守。

提升服务意识，维护客户权益。公司狠抓客户服务满意度，对每一位前来公司办理业务的客户推送服务满意度问卷，积极征求客户服务意见及建议，努力提升服务水平。严格落实消费者权益保护工作考核机制，奖惩并举，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。针对特殊客户群体提供暖心服务，设立老年人坐席，优先为特殊客户群体办理业务，配置轮椅及无障碍通道，为出门不便的客户安排专人提供上门服务，主动延伸服务触角，不断提升金融消费者获得感，打通服务的“最后一公里”。

太平人寿济南中支将进一步落实山东银保监局“行业规范建设提升年”的各项工作要求，切实履行公司的主体责任，进一步统一思想，积极行动，强化基础规范和前端风险防控，提升行业发展内劲和动力，筑牢规范发展根基。