农行济南银河支行员工真情服务暖人心

“你们的服务真好啊，在这么短的时间内就为我解决了难题，真是太感谢了!”7月20日，在农行济南银河支行营业部，一位老奶奶紧紧握着该部副主任刘静静的手，满怀感激地说。

当天上午，刘静静正在大堂巡视，远远看到一位行走不便的中年人搀扶着一位老人向网点走来。刘主任赶忙迎上去，询问得知，老人是来领取养老金的，已经83岁高龄，家中除了行走不便的儿子外没有其他亲人。看到老人的儿子行走困难，保安第一时间搬来座椅，引导其坐下等候，刘主任陪同老人进入网点办理业务。在办理过程中，老人的存折因为损坏严重无法支取，加之老人身份证丢失后一直未补办，无法办理换折业务，可老人的儿子还急等这笔钱做手术。看着心急如焚的老人，刘主任立即通过支行综合管理部李萌经理为客户联系了辖区派出所，请派出所协助客户尽快办理临时身份证。看着行动不便的老人和儿子，银河支行营业部朱璠主任、刘静静副主任把客户送至门口，并当即为客户联系了至派出所的出租车。客户办理临时身份证后返回，银河支行营业部员工又第一时间为老人办理了换折业务，支取了养老金。