暖心适老金融 彰显“民生温度”

　　中国民生银行东营分行秉持“为群众办实事”的指导精神，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，以“安全、贴心、便捷”的服务宗旨，持续提升老年客群金融服务水平，切实增强老年客户的幸福感和满意度。

　　优化服务模式。民生银行东营分行通过传统柜台、厅堂智能化机具、金融知识宣讲课堂、社区支行等服务模式相结合，多方位为老年客群提供便捷服务。

　　加强服务细节。民生银行东营分行针对老年客户在办理业务时“看不清、听不清、听不懂”现象，在厅堂设立爱心窗口，爱心座椅，绿色通道，并设有专门的爱心服务人员，通过调整字体，提供老花镜，简化语言，详细解释等方式贴心接待每一个老年客户。

　　深耕服务内涵。民生银行东营分行多次举办金融知识课堂活动，通过银行卡用卡安全，支付工具使用，金融信息保护，防范金融诈骗方式，保险、理财产品的基本常识的普及，保护人民大众的钱袋子，助力老年客群金融服务安全化。

　　增加关爱活动，丰富老年生活。民生银行东营分行每周组织工作人员走进社区，为老年人普及防范电信诈骗、集资风险的金融知识，强化老年人的风险防范意识，同时节日期间走访孤寡老人，为他们送上民生关怀。此外定期开展养生课堂活动，为老年客户讲解健康养生知识，丰富老年人的老年生活，树立科学的健康观，更好地享受人生。

　　“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”尊老爱幼是中华民族的传统美德，中国民生银行东营分行始终践行以客户为中心，以加强老年人金融服务为己任，通过增加网点便民服务，定制个性化金融服务，不段提升金融服务水平，彰显“民生温度”。