建行济宁鱼台支行：暖心服务获点赞――上门服务特殊群体客户

　　8月16日，客户王先生匆匆忙忙来到建行济宁鱼台支行营业室，客户焦急的神情引起了正在大厅值班的网点负责人的注意，并第一时间把客户引到劳动者港湾，给客户倒上热水，仔细询问客户需要什么帮助;客户表示其父亲在县医院住院，因脑梗失去意识，目前无法正常表达，家人不知道老人银行卡的密码，但是治病急需支用老人银行卡里面的钱，老人本人无法前往网点，王先生只好抱着试试看的态度到支行找工作人员寻求解决办法;网点负责人了解到客户情况后，立即启动应急预案，迅速组织人员，双人在做好防护的前提下去县人民医院核实客户信息，在确保业务合规的前提下，拍摄照片进行客户身份信息核实，为客户解决了燃眉之急;客户王先生使用老人的银行卡刷卡交费后，对支行现场工作人员表示深深得感谢：“建行的服务真是无微不至，确实是把我们客户当成家人一样，急我们所急，想我们所想，建行，值得信赖，为你们点赞。”

　　防疫期间，支行在不违反疫情防控的前提下，为客户切实解决需求，将安全生产与合规意识相结合，以实际行动展现建行“客户至上，服务为本”的理念。服务无小事，我们小小的暖心举措就会赢得客户赞誉，用心服务客户，我们永远在路上。