普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活

　　金秋时节，迎来了一年一度的“金融知识普及月”宣传活动，为了进一步向广大市民普及金融知识，提高金融消费者风险防控意识，增强金融消费者的自我保护能力，营造良好的金融生态环境，共创美好生活。人保寿险济南中心支公司自本次活动开展以来，通过线上线下模式，开展形式多样的金融知识普及活动。

　　一、大力宣传金融知识，增强风险防范意识

　　(一)多形式户外宣传活动

　　济南中心支公司总经理室高度重视本次“金融知识进万家”及金融知识普及月活动，在全渠道开展了活动宣导，以“卓越保险战略”为指引，以担当社会责任为已任，争当金融知识宣传员。组织员工走进社区等宣传金融保险知识，提升和识别非金融活动及产品的意识和能力。

　　(二)职场氛围营造

　　为了宣传活动有序开展，济南公司各四级机构宣导启动后，就积极开展以金融知识普及为主题的专题早会;营业厅悬挂宣传条幅，设置宣传展架区，主动向客户发放金融宣传资料;同时，线上推广人保寿险E服务等平台金融知识推文和典型案例。

　　在济南公司营业厅现场，工作人员热情亲切的为前来办理业务的客户讲解金融防诈知识，并将以案说险典型案例向客户普及宣传，以互动的形式解答客户疑问，提醒客户加强金融风险防控，防范金融非法集资活动。

　　二、全面提升老年客户等特殊群体服务水平

　　随着科技赋能的快速发展，线上办理业务给大家带来便捷，但对一些中老年线上办理业务也带来了很多不便，针对这一实际情况，济南客服结合中老年特殊群体客户的服务需求，也为了更好的落实“温暖工程”给广大客户带来的满意体验。在柜面设立“中老年服务窗口”，制定解决老年人运用智能技术困难的解决方案，用耐心的指导服务协助客户办理各项线上业务。针对特殊群体提供上门受理，增强了老年客户的获得感和幸福感，不仅提升服务温度和效率，还促进老年人融入便捷的金融智能时代。

　　同时，针对中老年等特殊群体对网络诈骗和非法集资金融知识了解不够等问题，借力金融宣传月活动，济南柜面还加强中老年金融知识宣传和提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　本次活动受到广大客户的赞许和认同，也展现了以人保集团客户需求为导向的“卓越保险战略”理念，为立足新阶段发展，做有温度的人民保险再上新台阶。