网上购物请谨慎，切勿泄露验证码——中国民生银行潍坊诸城支行协助客户识破网络诈骗

　　近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手法和方式也日新月异，为保护人民群众合法权益不受侵犯防止资金损失，中国民生银行潍坊诸城支行充分利用营业厅为阵地的宣传措施，在提高群众安全防范能力的基础上，强化人民群众反诈骗意识，并且成功堵截一起电信网络诈骗案件。

　　9月某日下午,一位客户手持电话神色慌张的来到支行营业厅,大堂经理随即询问客户办理什么业务,客户急匆匆的表示:当日并未登录网上银行，但是下午却接二连三收到银行发来的网银行登录提醒短信，随后发现自己账户上的资金不翼而飞。且一个陌生电话正在和客户确认是否在某网站通过网上银行购买了一套价值万元的纪念邮票，并表示如果不是客户本人购买，经验证通过后资金可以退回到原支付账户上，但前提是需要向其提供手机短信验证码。大堂经理听后马上反映客户可能正在遭受电话诈骗，并示意客户以手机没电为由挂断电话，随后立即向领导进行了汇报。

　　在了解事情经过后，支行高度重视，第一时间协助客户重置网银行登陆密码，当即通过前台业务系统查询客户当日账户交易明细。经查发现，账户明细备注栏显示“保证金转入”，该笔资金很可能在客户开立的账户贵金属保证金账户下。当即，客户登录其个人网上银行，发现该笔保证金确实在账户贵金属保证金账户下，该笔资金被不法分子划转至客户账户开立的保证金账户下，一旦客户向其提供支付短信验证码，随后资金就会被真正转走。客户往往会被查询账户余额显示为零这个表象迷惑，以为该笔资金已经被盗取，但实际是在保证金账户下，也正是这一点，给了不法分子以可乘之机。

　　随后支行监控岗向客户解释了骗子的种种作案手法，并且表示平时要保护好个人信息，诸如此类陌生来电、索要短信验证码等都是涉嫌诈骗行为。民生银行潍坊诸城支行成功堵截一起电信诈骗事件，使客户避免了大额资金的损失。

　　民生银行潍坊分行通过多次举办“防范打击电信网络诈骗”、“金融知识进万家”、“守住钱袋子”等消保宣传和教育活动，对内提高员工风险防范意识，保持高度的警觉性和敏感性，对外提升人民群众自我防范意识和甄别能力，宣传教育活动取得了扎实的效果。

　　民生银行潍坊分行一直致力于打造高品质服务，通过多渠道、多形式的金融知识宣传、培训，增强案件防范意识，为守护客户资金安全提供可靠保障。下一步，该行将持续提升服务意识，提高金融服务水平和服务质量，将金融知识普及作为一项常态化工作，与广大群众共同学习金融知识，防范金融风险，共建和谐金融。