中国人寿：理赔有速度，服务有温度

　　中国人寿济南市分公司坚持“以客户为中心”，深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质，以快速、高效、暖心的实际行动兑现保单承诺，切实优化和提升客户的理赔服务体验。

　　报案渠道

　　一、国寿e店

　　国寿e店——销售人员之家，方便快捷透明，报案首选。

　　二、中国人寿寿险APP

　　中国人寿寿险APP绑定注册，通过“我的理赔”模块进行理赔报案,可以拍照并上传理赔申请资料。

　　三、微信报案

　　关注“中国人寿股份山东省分公司服务号”,选择“国寿保险”点击“保单服务”，选择“个单理赔申请”，即进行理赔报案操作。

　　四、电话报案

　　通过95519全国统一客服电话报案。

　　极速理赔服务

　　一、免资料服务

　　免资料服务是指客户线上申请理赔，只需上传资料影像，无需提供纸质资料的理赔服务。

　　适用范围：针对医疗费用赔付且发票票面总金额在一万元以下，津贴在三千元以下的案件。

　　二、“重疾一日赔”服务

　　“重疾一日赔”服务是指公司为确诊患有重大疾病客户，提供1个工作日内完成理赔处理的保单服务。

　　适用范围：

　　(一)出险日期在合同生效2年后的个人长险保单。

　　(二)首次罹患恶性肿瘤(不包括其他类重疾)，诊断明确且无直接相关既往病史等特殊情况;

　　(三)已取得相关医疗证明资料，如诊断证明及病理报告等资料上诊断足以证明客户患有条款约定的恶性肿瘤。

　　三、“安享康悦，急速垫付”服务

　　为了减轻客户住院治疗期间的经济压力，中国人寿保险股份有限公司特推出“安享康悦，急速垫付”服务，为客户提前垫付住院医疗费，让客户能够安心治疗，早日康复。

　　(一)服务概述

　　客户不幸遭受保险责任范围内的意外事故或者疾病，需要住院治疗时，可申请使用住院费用垫付服务——“安享康悦，急速垫付”。相关服务供应商将为客户前置垫付住院医疗费。

　　(二)服务对象

　　持有如下保单，且保单处于有效状态的被保险人可以享受本项服务：

产品名称	纳入服务的保单范围
国寿如E康悦百万医疗保险（A款、C款）	2021/5/1至2022/4/30之间续保或转保到此产品的续保单
国寿如E康悦百万医疗保险（B款）	2021/5/1至2022/4/30之间续保到此产品的续保单
国寿如E康悦百万医疗保险（2021版）	2021/4/16至2022/4/15之间转保到此产品的转保单，以及2021/4/16起首次投保此产品的新客户
国寿如E康悦百万医疗保险（盛典版）	2021/5/11至2022/5/10之间转保到此产品的转保单，以及2021/5/11起首次投保此产品的新客户

　　(三)服务有效期

　　自上述保单生效日起一年内，且保单处于有效状态下。

　　(四)服务内容

　　1.住院费用垫付

　　(1)住院时，快速垫付：客户发生意外紧急事故或罹患疾病住院时，在保险责任范围内，为客户提前垫付医疗费用，免去客户筹措资金之难。

　　(2)治疗中，及时补充：住院期间，与客户及医生密切沟通病情、治疗情况及治疗费用，逐次为客户追加垫付金额。

　　(3)出院时，代办理赔：客户出院时，安排服务人员现场帮助客户办理出院手续、整理理赔材料，并代客户向保险公司申请理赔。

　　2.健康咨询类

　　(1)日常保健咨询，为客户提供疾病预防、体检规划等建议。

　　(2)诊前就医指导，帮助客户分析病情，推荐最合适的医院科室。

　　(五)服务申请方式

　　如您需要申请服务，山东省内购买保单请拨打服务申请热线：010-59131253。

　　近年来，中国人寿济南市分公司始终以打造快捷、温暖的理赔服务品牌为目标，持续强化科技创新成果运用，用暖心优赔驱散阴霾，让理赔服务有速度、更有温度。未来，中国人寿济南市分公司将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民群众和广大客户的幸福感与安全感，用责任和担当满足济南市民对美好生活的保险保障需求。

　　温馨提示：

　　请出险后24小时内报案，第一时间申请索赔!