民生银行临沂分行：践行“我为群众办实事”上门解困暖人心

　　办一件实事，暖一片人心，多凝聚一份力量，获得一份信任。民生银行临沂分行将客户“急愁难盼”的事项与自身工作结合起来，通过解决一件件难事，践行“以客户为中心”的服务理念。

　　日前，民生银行临沂临沭支行营业大厅来了一位四十多岁的大哥，尽管当前已是初冬，但他的脸上还是挂满了细小的汗珠。

　　他气喘吁吁地告诉接待他的运营监控邵勇，今年7月份他父亲在这里办理了一万元的“安心存”业务，现在老父亲突患结肠癌，病情危重，急需救命钱，但是密码忘记了，而银行要求重置密码必须本人，他父亲身体虚弱而且还在医院住院。

　　了解到具体情况后，邵勇本着为客户负责、让客户满意的原则，决定和移动运营人员尹永超带着设备去医院上门办理业务。移动运营设备可以重置银行卡密码，但无法重置安心存存单密码，经过两人讨论后决定先采用移动设备为客户重置银行卡密码，然后自主注册手机银行，再连接“远程银行”进行重置个人存单密码。到医院后，在客户家属的协助下，顺利完成银行卡密码的重置，之后全程视频，在核实真实身份后，总行远程银行后台工作人员加急处理，很快完成了个人存单密码的重置。

　　此次业务办理涉及金额虽然不大，但充分体现了民生银行临沂分行真正“服务大众、情系民生”的企业使命，也是民生银行全辖机构践行不忘初心“我为群众办实事”、为民用情的“民生为本”的缩影。