科技赋能 服务焕新——中德安联人寿公布2021年理赔年报

　　近日，中德安联人寿保险有限公司发布《2021年理赔服务年报》。报告显示，2021年全年中德安联人寿为3.95万客户提供理赔服务，支付赔款总金额达3.07亿元，理赔件数超过12.1万件，分别同比增长了10.6%、28.3%和19.8%。在理赔件数和理赔服务客户数均大幅增加的情况下，中德安联人寿2021年理赔平均时效仍实现大幅提升，缩短至1.04天(从收到客户申请到成功给付)，其中3000元以内(含)的小额理赔服务平均时效仅为0.38天。

　　客户体验不断提升，主要得益于科技赋能。中德安联人寿积极普及数字化创新工具“安联在线”、“安联E家”等的应用，快赔和直赔等功能在多种理赔场景中得到拓展。2021年，中德安联人寿在个险渠道开放不受金额限制的医疗险和重疾险的理赔线上申请，线上理赔率达到71%，整体理赔自动化率已超过48%，个险渠道获赔率达到98.87%。中德安联人寿的“理赔申请智选通道”项目，在《中国银行保险报》主办“2021中国保险业服务创新峰会”上，入选“2020-2021年度中国保险服务创新经典案例”。

　　中德安联人寿董事、总经理徐春俊表示，中德安联人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念，依托科技赋能，优化理赔服务，每分每秒用心理赔，致力于为客户提供有温度的理赔服务。