济宁建行兖州支行：温暖服务，大堂显真情

　　2022 年的春节如往常一样忙碌，大堂是基层网点的服务第一通道。大堂经理承担的责任不言而喻。如何协调大堂力量为各位客户做好服务，不仅仅需要调配时间，管理秩序，更需要一个真诚共情的心。想客户所想，急客户所急。

　　2月10号，天气稍冷，济宁紫金城支行大厅理等待的人不是很多，有一位男士，大概年龄70多岁，嘴里一直念念有词，而且大冬天的，这位男士下身只穿了一条夏天的裤子。一会起来，一会坐下，一会又走来走去。大堂经理陈经理感受到了客户的异样，上前询问。越询问发现越不对劲，老人家说话前言不搭后语的。陈经理脑海里突然想到，是不是老年痴呆症患者。还好，老人还带着手机，手机壳后面写着家人的联系方式。陈经理先是安抚老人，带老人到了一个空调出风口近的地方，让老人家坐下，怕老人家冻着了。随即拨打家人电话，大概20分钟，焦急的家人来到了建行，激动的握着陈经理的手，一个劲的感谢我们陈经理。陈经理只是腼腆的一笑，说：“举手之劳而已”。原来这位老人家确实是阿尔兹海默症，俗话说的老年痴呆症患者，家住不远，这正是家里人出去买点东西的空，他自己出门了。

　　还好，只是虚惊一场。银行不仅仅是金融机构，银行里人来人往，它也是人间温暖、人间温情的见证者，也是实施者。冬去春来，这个春天的迎春花已开，像是诉说芬芳在人间!