济宁建行任城支行：上门服务，传递人间温暖

　　周末，济宁任城支行辖属的明珠支行正常值班营业，一名中年女性客户进门办理业务，在进门时按照防疫要求让她扫描场所码，提供健康码、行程码时，很不配合，“本来就烦着呢，济宁市区又没有疫情，拿着鸡毛当令箭!”恶劣的态度让我和网点营运主管顿时语塞，因为服务要求的单方无条件性，没有办法与其辩驳，我以最快的速度为她办理完业务。

　　过了两天，因为之前的插曲我对这名女性客户印象深刻，她又来了，拿着她爱人的银行卡说是密码输入错误被锁住，同事告诉她按照制度要求需要她爱人亲自前来办理密码重置业务，她沉着脸不悦的说“来不了”!通过耐心交流得知她爱人病重，目前正住院。网点营运主管让她去跟医院交涉，允许我们入院的前提下，我们会第一时间提供上门服务。通过电话联系，客户说跟院方已经沟通好。于是在次日(4月14日)上午，我和网点负责人带着龙易行，到达医院为其顺利办理了业务。

　　看到躺在病床上羸弱的病人，我瞬间释怀了。临走时，这名女客户主动提起之前发生的“不愉快”，说“真是不好意思，我那天态度不好，今天真是麻烦你们了”。我和网点负责人笑着说没关系，应该的。

　　在基层网点工作这么长时间，和各色各样的人打交道，不说看尽人生百态，也是见识了不少世间悲喜。我们和客户的关系，也没有什么高低或对立之分，提供职责范围内的金融服务，如果还能多帮助一点，让这世间多些甜少点苦，也算是我们银行人给客户的美好馈赠了。