上门服务 传递温暖

　　近日，中国银行济南平阴支行营业部接到一名客户求助电话，客户焦急的称自己的父亲忘记银行卡密码，但因患脑血栓住院治疗，现正在平阴县医院康复中心进行康复，无法前来银行网点办理业务，希望该行员工可以提供上门服务。接到电话后，该行工作人员立即组织行动，在核实老人意识清楚等相关情况后，立即决定采用上门服务的方式为客户办理业务。

　　当天下午，支行员工领用出移动智能设备，由营业部主任带队，驱车前往平阴县医院康复中心，仅用十几分钟的时间，便快速熟练地为老人成功办理了密码重置业务，并向老人及其家人介绍了我行银行卡跨行取款暂免手续费和手机银行转账业务，让老人及其家人以后更方便的通过电子银行办理业务。我行高效、优质的服务得到了客户一家人的一致好评。

　　中行济南平阴支行承担了当地退休人员工资的大量代发薪业务，因此，做好老年人客户群体的服务是至关重要的一环。该行坚持致力于关爱老年群体，改善老年客户业务办理环境，为老年人提供更优质、细心的服务，让老年客户感受到温暖，让其尊享“贴心、舒心、放心、安心”的美好生活，积极承担社会责任，切实展现大行担当。