快速反应，敏捷行动，中行济南历城支行为客户追回巨额资金

　　近日，中国银行济南历城支行营业部接到某企业客户财务人员的电话，客户在电话中说自己公司遭遇电信诈骗，当日上午办理的68万4千美元跨境汇款系被骗资金，客户万分焦急的询问该行是否有补救措施。

　　此时正值午休时间，运营内控副职立即放下还未吃完的午饭，向客户了解具体情况。客户解释因境外收款方邮箱遭遇盗号，该笔汇款的收款账号和户名均为犯罪分子所有，目前已有至少三家企业被骗，损失惨重。运营内控副职一面安抚客户，一面指导员工在核心系统中查询该笔汇款状态，发现该笔汇款暂未发送出境后，立即联系上级行支付清算部，汇报事情经过，请求协助追回此笔汇款。经前后台共同努力，该笔汇款于当日下午被成功追回。客户收到资金后，激动不已，对该行工作人员的专业素养和良好的服务赞不绝口。

　　该行业务人员熟练掌握应急预案，遇到类似问题及时协助客户解决，同时提示客户现阶段犯罪分子利用网络漏洞，模仿汇款人亲属、合作伙伴、交易对手实施诈骗的手法已愈演愈烈，对突然更改收款账号和收款的交易对手多加防范。

　　下一步，中行济南历城支行将进一步提高客户服务水平，加强网络电信诈骗宣传，切实保障客户资金安全。