中行服务暖心人

　　中国银行济南工业南路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，为客户提供最优质的服务。近日，该行员工多次提供上门服务，解决客户燃眉之急。

　　“我家老人有张银行卡好长时间不用了，现在钱取不出来可怎么办?”一位神色匆匆的客户急急忙忙来到中国银行济南工业南路支行，“您可以让家中老人带上身份证、银行卡和手机这三样东西过来进行查看。”网点工作人员回答道，这位客户脸上露出了为难的表情，原来，这位客户的老父亲腿脚不好，行动不便。并且因年纪较大，身体状况每况愈下。因时间紧迫，考虑到让家属开证明进行业务代办手续较为繁杂，在向家属确定客户老父亲意识清醒还能写字的情况下，网点克服人员调配困难问题，紧急抽调两名员工赶往客户家中办理银行业务进行了面鉴。同时把客户家属从很远的地方开车带来我行完成后续银行业务。并且到客户家时，客户叫醒了还在睡梦中的老父亲，“您看，中行的工作人员亲自上门为我们办理业务了!”客户的老父亲激动地抬起了颤颤巍巍的手表示感谢。

　　在日复一日的工作中，中行的暖心服务在客户心田洒下了温暖的阳光，客户的举动也感染着中行人笃定为民服务的情怀，把金融服务做得更好更温暖。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。看似简单的银行业务也能让客户感到暖心，这正是中国银行服务理念的核心价值所在，用每一个真诚、微小的举动去留住客户，让客户真正的信赖中行!坚持特事特办，将服务送上门，以实际行动打造“有温度”的银行。