疫情封控隔在家 富德有爱线上赔

　　2022年7月底，突如其来的疫情，一夜间我们面临着居家隔离，面对严峻复杂的疫情防控形势下，富德生命保险秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，我们的服务不打烊，充分利用“精英理赔”线上技术进行快速理赔，努力做好疫情期间的理赔服务，让客户感受到理赔服务的速度与温暖。

　　2020年3月，菏泽客户王先生在我司投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险(尊享版)》，并附加了《富德生命附加住院费用补偿医疗保险(D款)》。

　　2022年7月10日，王先生因神经血管性头痛在成武县人民医院住院治疗。治疗结束后，王先生经过一段时间的休息，于8月1日通过电话咨询保险代理人理赔相关事宜，因疫情影响，公司保险代理人详细了解王先生的情况后，确认这种情况符合保险范围，可以理赔，于是回复客户王先生：“此情况可以申请理赔，您将我说的相关理赔资料发给我，我使用线上‘精英理赔’服务项目，通过人脸识别+电子签名完成理赔申请书和个税声明的签署，您足不出户就可以办理。”

　　很快，王先生的理赔信息就通过“精英理赔”系统上传，富德生命人寿的理赔人员通过远程办公接受到此案件并进行受理操作，8月2日下午王先生就收到了1,649.42元的理赔款到账信息。事后王先生致电表示感谢，对快速理赔非常惊讶，虽然钱不多，但这种服务感受还是很愉悦，对富德生命人寿的 “精英理赔”创新技术表示赞赏。

　　在金融科技的驱动下，富德生命人寿科技技术的转型成效明显，成为助推公司高质量发展的重要推动之一。通过智能化运营，打造丰富的线上服务体验，满足客户需求，提升服务速度与温度，带给客户足不出户的便捷体验，全力保障疫情期间保险服务稳健运行。