金融知识普及月 | 以案说险：提升金融安全防范意识

　　01

　　典型案例

　　消费者S先生来柜面办理退保业务，经查询，客户投保的产品保费只差三年就满期，现办理退保不仅失去现有保障，也会产生较大损失。询问客户得知，有自称平安服务人员上门为客户做保单检视，告知客户此份保单保障不完整，可办理退保，用退保金去购买其他保单，完善自身保障。

　　考虑此种情况与近期遇到的疑似黑产诱骗客户办理退保情况一致，为了维护客户权益，现场与之电话联系，发现了之前与之联系的服务人员非平安公司员工。柜员便与客户详细讲解了此份保单险种责任，同时告知客户需提高警惕，谨慎抉择。

　　02

　　案例分析

　　“代理退保”黑产人员利用了客户对保险产品知识的缺失，风险防范意识的薄弱，对客户进行保险产品分析，并诱骗客户退保去购买其他的保险产品或理财产品，全然不顾客户保障和经济的损失，对客户自身权益产生了重大影响。

　　风险提示

　　如遇到自称公司服务人员上门，首先应通过官方渠道核实其身份信息，对于保单重大权益的变更，应先了解清晰其对自身权益的影响，并优先考虑通过官方渠道来办理，防止不法分子利用客户对保险方面认知的不全面，对自身造成不必要的损失。