筑基二十载 成就铸新篇 | 探访中英人寿的前世今生

　　入世短短20年，中国已经悄然发展为世界保险大国，保费收入位居全球第二。如何以历史的杯酒，浇今日的块垒?复盘入局者的成长之道，或许就能发现未来的发展方向。

　　勇开新局：峥嵘七载，攻城略地跻身头部

　　2001，注定会是载入我国保险史册的一年。伴随着中国加入WTO，金融业对外开放不断迈出新步伐，保险亦是如此。中国保险业迎来本世纪的第一波大扩容：世界级的保险巨头纷纷涌入中国市场，合资企业从几家迅速发展到几十家。

　　常言道，时势造英雄，中英人寿，正是在这样的背景之下应运而生。2003年元旦，入世后仅一年时间左右，全球领先的保险集团英杰华集团联手央企中粮集团，成立中英人寿。同年，新《保险法》正式实施，市场化改革不断推进，保险发展之快如脱缰野马，让参与各方来不及思索，便如燎原的星星之火，林立于市场。

　　初出茅庐的中英人寿，也在这一阶段，凭借全渠道布局、差异化发展，书写下属于自己的新时代答卷。

　　l 2005年1月12日，中国团险开放后的首张外资保单诞生，中英人寿先声夺人，一举拿下了北京、广州、成都三地的首张外资团险保单。

　　l 2006年8月、10月，中英人寿经代培育中心项目、直销与电话行销事业部分别启动。

　　l 2009年，中英人寿首次实现盈利，并跻身头部合资寿险公司。

　　所谓七年磨一剑，凭借着多元化营销策略，中英人寿迅速延伸市场触角，扩大保费规模，大步迈入合资险企第一梯队。在此期间，亦多次荣获“最受信赖的合资(外资)寿险公司”荣誉称号，在客户中建立了信任。

　　深耕市场：客户为先，精细服务惊涉险滩

　　自2008年开始席卷全球的金融危机给中国保险市场带来的不利影响逐步显现，经过七年突飞猛进式的爆发，中国保险市场首次迎来增长停滞的低谷期，保费增速更是在2011年，出现30年以来的首次负增长，全行业被迫来到了转型升级的十字路口。

　　关键时刻，中英人寿将如何实现自身愿景?答曰：先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。

　　这一时期的中英人寿，早已走过了“摸着石头过河”的开拓期。在新的发展阶段，凭借敏锐的行业洞察，先于市场一步将经营策略由延伸渠道变为深耕客户，从“渠道为王”转为“用户为王”。围绕这一战略转变，公司上下都作出了积极的调整，“以客户为中心”已经成为最重要的行为准则，客户服务水平显著提升。

　　提升服务最显著的例子，就是从英方股东英杰华集团引进了“客户体验历程研究”项目。在该项目中，客户与保险公司的接触被分为11个接触点，包括客户与公司的最初接触，以及后续的考虑、购买、收益、理赔、保全、续期、加保、退保、离开、返回，力图360度全方位，最大限度优化客户体验。

　　在产品升级上，随着2013年保监会宣布寿险产品预定利率放开的消息发出，2.5%的上限时代成为过去，各大险企争先恐后推新品、频降价，引发竞争白热化。中英人寿亦紧跟新政，按照新预定利率，推出了寿险费率改革后首款保障型产品“康佑一生”。作为寿险费率改革后中英人寿重磅推出的产品，“康佑一生”集市场上保障类产品优势于一身，不仅贴近客户的实际需求，还以充满人性关爱的保障责任，为客户提供高品质的寿险规划。

　　值得一提的是，不断提升核心业务能力的同时，这一时期的中英人寿也开始常态化践行企业社会责任，其中“星星点灯·关爱留守儿童公益计划”，如今已运行十二年，覆盖了全国14个省、市，总计投资4817余万元，援建30间“关爱小屋”，帮扶超过15万名留守儿童，成为保险行业的公益名片。

　　每一次重大的行业变革，都是自我蜕变的契机。无论是提升客户体验，亦或是推进市场细分、客户分层，回顾这段经历，正是中英人寿不随波逐流，坚守“以人为本”价值观的一系列举措，助推自己迈上高质量发展的康庄大道。

　　行业之先：超前布局数字化，实现公司多维度发展

　　随着市场化的雪球越滚越大，保险对于创新的需求也在飞速提升。 凭借敏锐的行业洞察，中英人寿对于行业前途始终保持了一种清醒，这一次，未来属于数字化。

　　事实上，得益于中外方股东超前的数字化战略部署，自2014年，中英人寿就已成立了大数据小组和独立的互联网营销部门，在数据分析、销售线索、客户画像、智能客服、创新产品等方面投入研究，如今早已打造出业内先进的电子化、移动化、数字化营运服务平台。

　　从客户角度看，高效便捷的服务平台带来极佳的客户体验。2015年，“中英健康平台”全面启动，该项目整合了25家行业领先企业，将迅速发展的、领先的健康服务资源整合到平台上，内容涵盖用户饮食、身体、生活、财务健康四大方面，引领健康服务走向优质化、便捷化、个性化。

　　与此同时，中英人寿还推出中英i万家保单云端服务平台。借助这一平台，消费者可以随时掌握投保进度、签收保单回执、查询保单信息等一系列流程。

　　令人欣喜的是，中英人寿通过长期、稳健的投资回报能力，为广大客户创造了超越市场的优秀业绩和突出的价值贡献。2021年中英人寿全年投资收益率大幅超出挑战目标，名列行业前茅，近年来更是斩获荣誉无数。

　　截至目前，中英人寿风险综合评级已连续24次获得“A类”评级;作为偿二代二期新规下的分类监管评估，中英人寿连续两次赢得AAA评级的殊荣，风险管理能力和风险水平稳居行业第一梯队。

　　战略前瞻性，是企业的命脉 。这一期间，保险市场搭乘中国经济的巨轮，开始了暗礁曲折的航行。而中英人寿超越市场的关键，即在于超前布局，赢得了数字化发展先机。不仅如此，苦练专业内功的中英人寿，通过全方位战略布局，在各个业务方面都形成了更为成熟的战略体系。

　　再启新篇：逐时代浪潮，自我升维意在长远

　　2021年，或许是中国保险复业以来，挑战最为严峻的一年。然而14亿的庞大人口、高速增长的中产群体、老龄化下日益加剧的养老和医疗压力……无一不映照着中国保险的未来，将是一个世界级的广阔市场。如何勘破迷雾，笃定未来之路?

　　2022年6月，中英人寿首次发布康养“YOUNG计划”，尝试构建“2+2+1模式”下的“康养新生态”，即通过对“2类保险产品+2个养老的家+1套营养健康方案”的整合，令该计划可以同时满足长者不同生理阶段的金融保障、养老服务和营养健康指导等需求。“YOUNG计划”计划落地40多个城市，超过200家各类型养老机构，专属私人顾问根据长者家庭切实需要，给予专业指导。

　　财富业务作为中英人寿“搭建大资管能力”战略的首推模式，聚焦高净值客户，展开新一轮深度布局。2021年底，中英财富中心正式成立，致力于打造“中英财富”品牌。作为发展高净值客户业务的赋能中心，“中英财富”将以“赋能、融合、发展”为序，建成“销售赋能中心”+“高客服务平台”+“财富管理生态”的“中英财富管理平台”，推动中英财富管理在高客经营上迈入新阶段。

　　有道是新形势新布局，面对健康养老及财富管理需求的空前高涨，中英人寿的选择是“到中流击水，浪遏飞舟”，构建从渠道到产品、从平台到服务一整套组合拳，实现全方位的自我升级，并在高客经营上翻开新的篇章。

　　行百里者半九十，探索之路重坚持。

　　纵观中英人寿20年发展，便可察觉其一路开疆拓土的重要引擎，是始终领先于行业的战略前瞻。站在新的起点，中英人寿能否再次实现布局先机，奏响专属自己的时代乐章?等待时间给出的答案。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢