济南市金融消费权益保护协会 有力化解金融矛盾纠纷 切实提升金融营商环境

　　为深入推进金融矛盾纠纷多元化解工作，建立“总对总”诉调对接机制，济南市金融消费权益保护协会(以下简称“金融消协”)从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，紧密围绕人民银行总分行金融纠纷多元化解要求，按照“四主动”(主动作为、主动服务、主动对接、主动化解)、“两保障”(保障金融消费者合法权益、保障金融机构合法权益)工作思路，充分发挥专业调解优势，为金融消费者和会员单位提供依法合规、公平公正、便捷高效的矛盾纠纷调处服务。

　　人民银行金融纠纷调解网和人民法院调解平台“双网”对接在线诉调试点以来，金融消协积极主动与各级人民法院、金融机构(会员单位)对接，探索建立高效专业、有机衔接、便民利民的多元金融矛盾纠纷解决机制。针对金融矛盾纠纷集中在信用卡逾期、贷款逾期、房贷逾期、理财产品亏损等方面，金融纠纷案件数量大、范围广、增长快的特点，金融消协要求调解员提高政治站位，积极践行金融工作政治性、人民性属性，提高专业水平，降低调解门槛，耐心说服金融消费双方，积极到金融消协开展调解工作。调解中，调解员接受委派后立即结合案件实际情况及证据材料进行研判，并通过电话、视频方式组织当事人进行调解，以专业服务为双方提供高效便捷、低成本解决问题的纠纷化解通道。同时，视频连线、线上签署调解协议方式使当事人隔空实现“握手言和”，不再受时间、空间限制，切实为金融消费者解决了疑、难、愁、盼问题，取得良好的社会效果。通过为会员单位及金融消费者解难题、办实事，金融消协公信力不断提高，社会各界对调解工作知晓度和认可度不断提升，近年来，共收到金融消费者和金融机构送来的锦旗18面，感谢信1封。

　　“为民服务、高效解纷”不仅是新时代人民群众的新要求和新期待，也是金融机构与消费者实现良性互动发展的有效保障。金融消协将继续贯彻落实“金融为民”的工作理念，切实维护好广大金融消费者的合法权益，为维护金融稳定、促进经济社会和谐发展、优化金融营商环境贡献力量。

　　(通讯员：谢志勇、于丰源 )

编辑:张晓艳   值班主任：颜甲