促民生新服务 暖民心促发展 ——新华保险济南中支开展柜面窗口 弘扬党员风采系列服务活动

　　新华保险济南中支聚焦客户需求关切点、难点和痛点，联动业务渠道，在辖区客服中心柜面开展“保民生新服务 暖民心促发展”党员风采服务活动。

　　全市九家客服中心柜面全体党员参与到此次活动中，积极发挥党员先锋模范作用，全面升级“银发服务驿站”，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，通过“请进来+走出去”相结合的方式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

　　主动访：针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据实际情况，积极提供“临柜办”、“上门帮”等多种服务解决方案，保证客户及时领取权益。

　　临柜办：对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式。老年人特殊群体对接“银发服务驿站特色服务”，设置专柜，热情接待，优先办理，以实际行动彰显新华服务温度。同时对于有新产品购买需求的客户，柜面紧急联动业务渠道，为客户提供新单投保服务。

　　上门帮：对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面人员主动联系客户，预约时间、地点、联动业务渠道提供上门办理，解决客户实际困难。

　　暖心助：济南中支柜面积极响应总公司暖心活动，在柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递人员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜残疾人员配置轮椅，提供暖心无障碍服务。

　　健康护：柜面配置PAD设备，开展线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导，守护生命健康。

  

　　完善服务“最后一公里”，新华保险济南中支将继续以柜面党员为先锋，通过前置服务动作、升级服务项目，更主动更贴心地服务客户、保护消费者权益，打造有温度的新华服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏