建行菏泽东明支行：组织开展网点服务提升活动

　　为进一步提高网点服务水平和客户满意度，近期，建行菏泽东明支行开展了网点服务提升活动，通过积极改善网点环境卫生，不断完善服务细节，提高厅堂服务温度，提升客户服务体验。

　　改善环境卫生，规范物品摆放。利用班后时间组织员工进行大扫除，全面彻底清洁网点及自助银行的内外部环境卫生，整理桌面、填单台的物品，规范摆放，清理过期单据、宣传折页及杂物，整理杂乱线路，排除安全隐患，同时对自助机具设备进行消毒，做好疫情防控工作，为客户营造出环境优美的银行网点，提升客户服务体验。

　　完善服务细节，规范服务用语。强化员工服务意识，完善服务细节，利用晨会时间学习服务用语以及服务动作，热情服务，做到来有迎声，去有送声，进一步提高服务水平和专业程度。

　　提高业务技能，提升客户满意度。注重技能的学习培训，熟悉各种业务操作，提升业务办理速度，同时各岗位相互配合，在客户较多时，做好客户分流工作，减少客户等待时间，提升客户服务满意度。

作者：翟雪莹   编辑:张晓艳   值班主任：李欢