以案说险—疾病无情，平安有爱

　　2023年07月01日，客户I先生收到了重大疾病理赔保险金18.7万余元，为遭遇重疾风险的家庭解决了燃眉之急、后顾之忧。疾病无情，平安有爱，理赔永远是抵御风险的一道围墙。

　　【经济困难，考虑退保】

　　客户I先生，是公司黄金VIP客户，曾在2018年投保平安福至尊18。I先生因生意资金周转困难，多次咨询代理人要求退保平安福产品。代理人耐心讲解，在多次劝说下，协助客户将操作交费频次变更由年缴变为季缴，减轻了缴费压力，避免了理赔后附加险停效的状况。

　　【理赔案例】

　　2023年6月，I先生因突发胸闷伴胸痛5小时住院，经济南市中心医院诊断为急性下壁心肌梗死，出院后I先生告知代理人并报案，提供入院记录、出院记录、手术记录、手术后病理报告、诊断证明等完整住院材料，委托保单服务人员代办理赔，申请重大疾病和疾病医疗理赔。

　　经公司审核，本次诊断明确材料齐全，符合保单重大疾病保险责任。7月理赔结案，本次赔付重大疾病和疾病医疗理赔保险金共计18.7万余元，并豁免了保单后续保费。

　　【客户评价】

　　客户I先生说：没想到突如其来的一场恶梦，平安保险赔了重大疾病和医疗费，还豁免了后期的主险保费。非常感谢代理人的劝解，对平安保险的理赔服务非常满意，对代理人的耐心、专业服务表示认可!通过此次理赔，客户认识到保险的重要性，联系代理人给孩子加保了少儿守护百分百产品组合，健康生活，平安相伴!

　　平安人寿温馨提示广大消费者，谨慎处理退保问题。

　　首先，退保后，消费者将失去保险保障，一旦家庭发生风险，真正需要保险的时候将无法理赔。其次，一旦退保，再次投保，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。第三，如需要退保，请通过保险公司官方渠道处理，切勿轻信代理退保黑产。

　　平安人寿始终坚持以人民为中心，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”“为客户寻找理赔的理由”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏