民生银行济南明湖支行为民办实事：暖心抢救“火烧币”获赞誉

　　“我放在家里的一万多块钱被烧了怎么办?能兑换吗?”近日，一名中年女子手提一袋被烧得乌黑、已经碳化的纸币，急匆匆的来到民生银行济南明湖支行营业厅，见到厅堂工作人员，焦急地询问。

　　工作人员急忙上前询问了解到，客户家中因线路老化引发火灾，家中存放的一万多元现金也着了火，虽然及时扑灭了火势，但是现金已经残缺不全。看着自己辛苦积攒的钱被烧，该女子心痛不已，思量过后，客户便来到民生银行询问是否可以进行兑换。明湖支行工作人员接到客户递过来的袋子打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些碳化的残币，边缘基本上全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了，由于缺损严重，部分边缘已经参差不齐。在清点过程中因为火烧炭化和客户二次触碰造成部分边缘缺失严重，再加上灭火时碰水导致部分人民币粘连在一起，辨认兑换难度非常大。

　　为避免对残损币再次造成损坏，明湖支行立即组织两名工作人员将粘连的残损币剥离、揭开、摊平，并找来镊子、尺子等辅助工具，认真地逐张测量比对，在粘贴的过程中耐心向客户解释残破币的兑换标准。经过工作人员一个多小时的“抢救”，完成了残损币的清点、整理、鉴定，成功为客户兑换14000余元的现金，客户连声道谢，并对该行细致周到的服务点赞。

　　作为一家有责任感的金融机构，民生银行济南明湖支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，办实事、解民忧、惠民生，持续提升服务水平，为广大客户提供“更亲、更近、更可靠、更优质”的金融服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：高原