慧眼识骗局 真情赢客户

　　近年来各种招式的金融诈骗事件层出不穷，引起了社会的广泛关注，而受害群体多为一些金融知识欠缺、风险意识淡薄、防范能力较弱的老年客户。近日，中国银行济南堤口路支行成功堵截一起诈骗事件，以专业优质的服务赢得了客户真诚的认可。

　　某日，一位七十余岁的阿姨来到中行济南堤口路支行，着急办理12000元转账汇款业务。柜员小杨注意到该款项是汇往异地，本着为客户负责的原则，询问客户资金用途、是否知道对方身份等关键信息。开始老人支支吾吾不愿回答，只说是有用，后又谎称对方是自己的侄女。由于近期诈骗案件较多，该行工作人员便立即警觉起来，对客户进行风险提示。客户听后神色有些恍惚，见状柜员停止办理手中业务，立即上报运控副行长，并将客户请到贵宾室。起初，客户情绪激动，态度坚决，执意要求汇款，并掏出手机展示自己的老年保健品群，兴致勃勃地讲述起来：“小李(为某保健品销售人员)服务可好了，带着我们一群老姐妹去周边旅游，吃大餐，按摩保健服务等等，我的老姐妹都带上了他们的“睡眠石”，睡眠好了，心脏也好了，我也准备买一个。”

　　凭多年的工作经验，银行工作人员意识到老人可能遭遇了保健品网络诈骗，遂先安抚情绪，耐心给老人讲解现在的诈骗手段和非法集资的运作模式。经过半个多小时的规劝，老人终于意识到自己受骗，表示不再轻信此类产品，放弃办理转账业务。

　　几日后，老人的女儿听说此事，亲自赶到支行表示感谢，并拨打95566表扬电话再次致以谢意。老人的女儿表示自己平时工作忙，和家人沟通比较少，这次多亏了支行工作人员认真负责的专业态度和耐心劝解，才避免了经济损失。

编辑:田艳敏   值班主任：田艳敏