民生银行临沂分行营业部寒冬送关怀 服务暖人心

　　临近岁末，气温骤降，寒风袭来，格外刺骨。但韩玲的天气并没有阻挡民生银行服务的热情。民生银行临沂分行营业部积极践行“我为群众办实事”实践活动，用温暖金融服务提升鞥金融温度。

　　12月一个北风呼啸的天气，窗外满是杂乱的落叶。厅堂内的人也熙熙攘攘，坐满了等待办理业务的人们，这时，大堂经理看到一位身体瘦弱、躬着腰的老爷爷，颤颤微微的走过来，手里还握着拐杖，眼睛里充满了迷茫。大堂经理看到后，立马前去迎接，咨询这位老大爷要办理什么业务，经过了解以后，才得知老大爷并不识字，是接到银行的电话得知自己的卡片马上到期了，怕耽误使用才来办理换卡业务。

　　大堂经理把老大爷搀扶到沙发座椅上，询问老大爷是否带来身份证和银行卡，老大爷颤颤巍巍地说，自己的卡也丢失很久了，身份证出门着急落在家里。大堂经理及时向厅堂主管汇总，根据相关制度要求，该客户满足上门服务的条件，不过需求先核实后，再调取资料方可办理。随后向老大爷讲解可以跟随其提供上门服务，后期会安排工作人员上门拜访。很快，大堂经理去到老大爷家里，进行了核实办理业务，签完手续后，把银行卡换卡业务办理成功，并告知后续卡到了以后会有工作人员上门激活，办理完业务后，老大爷很是感慨我们上门服务的热情和方便。员工在工作艰辛之余，收获到的是基层百姓的谅解和感谢。

　　一次便利的上门服务，是民生银行厅堂日常繁忙业务的缩影。对很多人看来或许微不足道，但对于老龄较大，行动不便的老年人群体，却意义重大。让客户满意，展现了民生银行员工的良好服务态度和专业素养，是民生人“服务大众 情系民生”的服务理念和具体表现，是民生银行临沂分行营业部用心打造人民满意银行的缩影。

编辑:张晓艳   值班主任：高原