中行温暖为客户减“负”

　　某日，临近营业终了, 一客户拿着一袋子硬币，来到中行高新支行，想把袋子中硬币换成纸币，客户之前去了附近几家银行，因排队等候时间过久暂时无法办理，最终客户带着300多枚硬币来到中行，希望该行协助兑换。

　　几名当时做营业收尾工作的员工热情接待了客户，由于已奔走多家银行令客户疲惫不堪，该行员工察觉客户情绪焦躁，便主动上前了解客户需求，客户遂将之前兑换零钱的经过告诉该行员工，该行员工安抚客户，缓和焦躁的情绪。紧接着，几位员工分头行动，用最快的时间清点完客户手里的硬币，在押款车到达银行之前把客户手里的硬币兑换完毕，客户对该行员工的工作效率已以及态度连连称赞。

　　在这次业务处理中，该行员工第一时间受理了客户的需求，在得知客户多次兑换无果的情况下，严格按照《中华人民共和国人民币管理条例》的相关规定，为其兑换小额人民币，细致贴心的服务，赢得了客户的赞扬，减轻了客户负担的同时，也让客户体会到了中行的温暖。

　　下一步，该行将持续从客户的角度出发，急客户之所急，了解客户的诉求，尽全力满足客户的需求，让客户感受到温暖贴心的服务。

编辑:张晓艳   值班主任：高原