平安人寿山东分公司：组织开展“睡眠保单”清理工作，实现消费者保单权益的“颗粒归仓”

　　为办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，践行金融工作的人民性，国家金融监督管理总局组织开展“睡眠保单”清理专项工作。平安人寿山东分公司认真贯彻落实，制定统一服务标准，开展摸底排查工作，提升主动担当服务意识，切实维护保险消费者合法权益。

　　本次排查公司通过对赔偿保险金未领取保单、满期给付保险金未领取保单、保险合同效力中止或终止保单进行排查，及时提醒客户关注和了解自身保单状态，及时更新保单信息、领取相关权益，弥补保障缺失。

　　针对排查结果，平安人寿山东分公司积极制定后续“唤醒”工作方案，针对涉及赔偿保险金保单，公司将通过短信、电话、上门面访等多种方式，提醒客户及时配合完成赔偿保险金的领取。针对涉及满期金未领取及保险合同效力中止或终止保单，公司将统一对涉及保单客户进行短信通知和金管家APP推送通知，涉及柜面亲访客户，公司将进行临柜提醒，或通过代理人、运营督导专员上门通知。对于部分停效、失效保单根据客户意愿进行复效(能否复效以公司核保审核结果为准)，并提供线上、线下多种办理渠道，为客户办理业务给予最大便利。

　　通过以上多种方式，平安人寿山东分公司将主动提醒客户唤醒“睡眠保单”，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”、保单权益的“颗粒归仓”，维护消费者合法权益，提升消费者获得感、幸福感、安全感。

编辑:张晓艳   值班主任：高原