细微之处显真情 点滴小事暖人心

　　服务无小事，细节暖人心，富德生命人寿德州中心支公司一如既往地为客户提供优质、高效、有温度的服务，诠释服务内涵。

　　近日，柜面接到一位李女士的来电，说自己的丈夫因病去世了，丈夫生前为孩子投保了一份保险，现在没有办法正常缴费，询问该怎么办。保全岗老师首先核实了客户身份信息，了解客户在公司购买的保险情况，随后耐心告诉客户这种情况可以变更投保人，并把变更投保人所需要的材料一并告知客户，并提示客户办理业务时一定把相关材料带齐全，特别是家庭关系证明，避免材料不全导致业务无法正常办理。过了几天，客户带着相关材料到柜面申请办理投保人变更，因为资料准备充分，几分钟业务就办理完成了，客户一直担心无法正常缴费，现在问题解决了，客户对公司服务非常满意并说到：“多亏富德生命人寿的工作人员提醒及时，要不然保单失效就麻烦了。”柜面工作人员为客户办理完业务后发现保单即将进入缴费期，提示客户及时将保费存到新换的银行卡中，如果扣款不成功还会有工作人员与其联系。

　　细微之处显真情，点滴小事暖人心，优质贴心的服务拉近保险公司与客户之间的距离，用真诚的服务温暖客户，用专业的服务让客户满意。富德生命人寿德州中心支公司用心服务不止步。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢