中国民生银行聊城分行召开投诉治理专项会议

　　为切实维护金融消费者权益，促进消保工作高质量发展，近日，中国民生银行聊城分行组织全行员工召开2023年四季度投诉专项治理总结会。

　　会上，该行消费者权益保护部门通报了2023年四季度消费者投诉处理情况，宣导了民生银行聊城分行消保工作质效提升方案，从投诉压降、组织领导、改进措施进行了充分部署。相关部门负责人结合上级行消保工作的要求及民生银行聊城分行工作实际，提出三点具体要求，一是各部门要提高消保工作重视程度，加强组织领导;二是全行要在溯源治理方面加强横向及上下联动，不弃微末，久久为功，真正实现“发现一个问题、规范一项工作、改进一个流程”的深层次治理;三是进一步强化“一把手”投诉管理机制的落实，对于客户投诉要做到亲自推动、亲自参与，躬身入局为客户解决业务和流程上的难题，用责任构筑分行消保工作的屏障。

　　会议强调，全体员工要始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，积极践行“金融为民”的服务理念，认真贯彻执行投诉管理相关规定，持续完善消费者投诉受理、处置管控、统计分析、溯源整改等各项工作，确保消费者反映的问题能够在第一时间得到回复和处理，从源头上预防投诉的产生。并针对投诉突出问题积极制定整改措施，不断提升客户服务体验，使分行金融消费者权益得到有效保障。

　　本次消保专题会议，为做好2024年消保工作奠定了坚实的基础，中国民生银行聊城分行将继续聚焦消保，强化服务，不断增强消保工作管理水平。

编辑:张晓艳   值班主任：高原