平安产险山东分公司：大地焕白知寒意 平安服务暖人心

　　根据山东省气象局预报，受西南暖湿气流和较强冷空气共同影响，2月1日，山东多地市出现大范围雨雪和寒潮天气，面对大雪天气，平安产险山东分公司第一时间针对此次强雨雪成立暴雪应急小组，密切监控每日灾情进展启动灾害应急预案，切实做好客户风险减量服务，保障客户人身和财产安全。

　　自收到雨雪天气预报后，平安产险通过公众号、好车主APP、好生活APP、微信朋友圈等多渠道向超40498余笔客户发送灾害预警和雨雪天气安全出行提示，截至2月2日累计接报案5794笔，各地市理赔查勘主管提前统筹协辖内查勘、救援、理赔查勘资源，理赔队伍全员在岗，及时响应、快速应对，保证理赔救援工作顺利开展。

　　针对本次天气情况，平安产险山东分公司推出多项服务举措。包括灾前风险预警，开通理赔绿色通道，24小时受理报案，小额案件线上快赔，免现场、免认定，以服务客户为中心，启动“现场救援+远程处理”联动模式，非必须现场处理案件全部远程处理，减少客户户外等待时间;同时安排专人定时通报报案量、结案量，确保每笔案件有专人跟踪，切实加快案件处理进度，严禁案件积压。

　　寒冬中坚守，风雪里护航。平安的橙衣卫士冰天雪地为出险客户提供最暖心的服务：对查勘路上偶遇的事故车辆伸出援手帮助车主摆脱困境、为长时间滞留高速的客户送上热气腾腾的外卖、在大雪的深夜接到客户电话立即赶赴现场……

　　冰天雪地，平安橙衣卫士始终在守护，平安产险山东分公司全体理赔将士始终坚持提升客户服务体验理念，继续为客户提供更加暖心高效的理赔服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏