民生银行聊城分行多措并举提升消费者权益保护工作

　　中国民生银行聊城分行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉承“可持续、更美好”的新发展格局，忠于金融服务，深耕消保工作，用心做好一站式服务，多措并举不断提升消保工作管理水平。

　　一、忠于银行业，践行新理念。中国民生银行聊城分行坚持把“实现好、维护好、发展好”金融消费者权益保护作为消保工作的出发点和落脚点。通过事前建立消保审查机制，事中建立信息披露机制，事后建立投诉处理机制及多元化解纠纷配套机制订，从制度化建设层面予以消费者更好的保障。

　　二、精耕细作，提升客户服务水平。民生银行聊城分行持续规范标准、细化管理，努力铸造消保服务品牌。该行在每周工作例会上，针对重点领域消保工作开展详细培训，着力提升员工综合素质，提高服务水平。

　　三、多部门横向联动，创新金融知识宣教模式。民生银行聊城分行遵循“预防为先，教育为主”的原则，坚持金融与公益相结合，通过“进企业”、“进园区”等多种形式，积极开展消保宣传活动，近期民生银行聊城分行消保部联合公司部、普惠金融部及经营机构共同走进当地产业园区，开展“普及金融知识万里行”宣传教育活动，取得了客户的广泛认可。

　　四、立足科技创新，丰富消保手段。民生银行聊城分行公司业务部充分依托总分行科技金融，坚持使用“信融e”等线上金融产品，将科技与智能嵌入到公司业务部各类产品和服务中，更好服务消费者，维护消费者金融权益。

　　下一步，民生银行聊城分行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，从维护消费者权益出发，努力提升服务水平，打造良好的社会形象，持续为客户提供优质、贴心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏