践行“枫桥经验”，阳光人寿山东分公司在行动

　　为宣传金融纠纷多元化解机制，助力基层人员提升投诉化解能力和专业化水平，提升消费者依法维权能力，阳光人寿山东分公司在2024年“3·15”金融教育宣传活动期间，采取一系列举措坚持和发展新时代“枫桥经验”。

　　打造学习阵地，搭建教育平台

　　阳光人寿设计并制作了相关海报、展板和指导手册，分支机构将海报配置于柜面广告机上进行轮播，通过指导手册加强学习，让投诉处理人员深入学习并熟练掌握解纷工作法，逐步内化成为自己的行为准则和工作方法。

　　创新宣传模式，丰富宣传内容

　　阳光人寿将“枫桥经验”活学活用，于2023年底编写《践行新时代“枫桥经验”维护金融消费者合法权益—纠纷化解工作指引及实用方法》。宣传活动期间，山东分公司将十大解纷工作法配以典型案例制成图文形式，在全辖积极转发学习，推动全员学习领会“枫桥经验”精髓。

　　高管带头齐上阵，线上线下同发力

　　在“总经理接待日”活动当天，由山东分公司负责人邓侃带领客户一同学习观看山东监管局《金号角315特别版-纠纷多元化解》视频内容，高管带头对金融纠纷多元化解工作进行宣传普及，同时视频内容通过官方客户端线上发布，进一步强化宣传力度，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。

　　“枫桥经验”是一本读不完的书，消费者满意是一条走不完的路，维护金融消费者的合法权益是金融业之本。阳光人寿山东分公司将坚持好、发展好、贯彻好新时代“枫桥经验”，始终干在实处、走深走实，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，奋力谱写阳光新篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：高原