农行济南历下支行：用心服务外籍客户 彰显异国温情

　　随着对外开放的持续深入，银行网点日常接待的外籍客户越来越多，农行济南历下支行以交流、礼仪、效率为突破点，持续加强员工业务培训，组建双语服务团队，做好外籍客户的金融服务工作;辖内各网点主动担当、积极作为，致力于帮助外籍来华人士解决各种金融难题，努力提供专业、高效、贴心的金融服务。

　　近日，历下支行营业部的大堂经理像往常一样接待来来往往的客户，突然一位特殊的客户引起了大堂经理的注意，只看见这位客户掏出手机嘴里不停地说着外语，表情非常焦急，大堂经理发现这是一个不太会讲中文的外国友人。大堂经理第一时间接待了这位客户，通过手机里翻译软件中不断传出的中文语音以及从这位外国友人的“散装汉语”中得知，这位外国友人来自俄罗斯，想要办理现金存款业务。在了解情况后，我行工作人员通过手机软件及客户的翻译机进行了沟通交流，仔细解释了业务流程，指导客户填写纸质单据，并与柜面经理做好业务衔接，时刻在旁沟通。在核实业务的真实可靠性后，迅速为客户办理了相关业务。

　　业务办理结束后，客户对我行优质高效的服务水平表示感谢。无独有偶，在农行济南解放路支行也迎来了两位特殊的客户。

　　这天，两位沙特阿拉伯的外国友人着急地走进解放路支行的营业大厅寻求帮助，由于语言不通，他们试图用简单的英语单词和手势来表达自己的需求。该网点负责人见状立即上前，用英语与两位外国客户打起了招呼。他耐心地询问客户的需求，经过了解得知，客户是要办理外币兑换人民币业务。因网点没有办理相关业务的权限，通过沟通交流，向客户进行了解释，并积极为客户寻求解决办法。为尽快帮助客户解决问题，网点负责人建议客户到网点附近的中国银行去问问，两位外国客户逐渐放下了心中的焦虑，积极听取办理建议。考虑到地域不熟悉、语言沟通不顺畅等问题，网点负责人陪同客户一起到了附近的中国银行办理业务，在他的帮助下，顺利完成了外币兑换，两位外国友人的脸上露出了满意的笑容，他们不停地用不太流利的中文向网点负责人说着“谢谢”，连连称赞农行的服务。

　　即使语言文字不同，交流不便也阻挡不住农行人热情高涨的服务态度。农行历下支行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，用行动诠释”农情暖域，服务升温”，，竭诚为客户提供全方位金融服务，打造“有温度、受欢迎”的服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢