身在异乡非异客 恒丰服务有温度

　　支付服务作为金融服务的基础组成部分，对于外籍人士在华的支付体验具有重要影响。为有效破解外籍来华人员支付痛点难点，恒丰银行济南分行认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，通过设立服务示范网点，在示范网点设置“涉外服务”厅堂专员与专柜，迅速响应并及时解决外籍人士多样化的支付服务需求，努力提供专业、高效、贴心的金融服务。

　　近日，恒丰银行济南分行营业部上演了暖心一幕，一位外籍客户对恒丰银行的优质服务连连竖起大拇指。当天下午，一位外籍客户走进了营业大厅，营业部涉外服务专员小李马上起身迎上前去，用流利的英语与客户展开交流。经了解，该客户为某教育机构的外教老师，为解决日常开支费用，想了解一些开卡、结汇和日常支付等业务的办理要求。小李在外籍人士服务柜台，向这位外籍客户详细阐述了新版外国人永久居留证的相关使用场景和功能，同时全面介绍了账户服务、境外来华人员支付指南，以及微信、支付宝等线上便捷支付功能。此外，小李还为客户演示了厅堂智慧柜员机和移动设备等的开户使用。考虑到客户在济南的出行与餐饮需求，小李还特别介绍了济南分行的“零钱包”服务，以满足其日常小额现钞支付的需要。整个服务过程中，工作人员展现出的专业素养和服务热情，赢得了客户的高度认可，他并未因身处异国他乡而遭遇沟通难题，反而在恒丰银行的网点体验了一把中国的优质金融服务。

　　服务结束后，外籍客户对营业部的工作人员竖起了大拇指，连连称赞他们的服务“太棒了”!

　　此次服务案例，是恒丰银行济南分行优化支付便利、提升外籍客户服务体验的一次生动实践。下一步，分行将在持续提升支付服务速度、温度和深度的基础上，为广大群众以及不同国籍、不同文化背景的客户提供更多便捷、暖心、优质的金融服务，为我国建设高水平、全方位的对外开放新格局贡献金融力量。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克