平安人寿开展践行新时代“枫桥经验”主题党日活动，探索保险纠纷化解新思路

　　4月9日，平安人寿党委在浙江绍兴开展“践行新时代‘枫桥经验’ 厚植高质量平安根基”主题党日活动。平安人寿党委、执委会成员及各主要部门负责人在“枫桥经验”的发源地——绍兴枫桥镇，学习新时代“枫桥经验”，探索化解客户矛盾纠纷的新思路、新办法。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，学习“枫桥经验”，旨在充分推动基层治理效能，切实保护消费者权益，逐步实现“矛盾纠纷业内化解，业内矛盾纠纷机构化解，机构矛盾纠纷基层化解”。

　　01.参观陈列馆

　　感受“枫桥经验”传承发展

　　走进枫桥经验陈列馆，参观人员跟随讲解员了解“枫桥经验”在不同时期的传承创新，以及坚持和发展新时代“枫桥经验”的不停探索，通过阅读“枫桥经验”相关历史文献和实践案例，更加深入了解浙江基层干部群众坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动基层治理体系和治理能力现代化的全景呈现和生动缩影。

　　参观过程中，与会人员实时交流，分享学习心得，探讨保险业化解客户矛盾纠纷的新方法、新路径。

　　02.聆听专题演讲

　　探索“矛盾源头化解”新思路

　　参观完“枫桥经验”陈列馆后，参会人员现场聆听诸暨党校老师带来的新时代“枫桥经验”主题演讲。演讲结合长期扎根基层一线的经验，从“枫桥经验”、如何做好新时代群众工作等方面做了深入浅出的讲解，让大家对“枫桥经验”发展历程和内涵有了更深入的认识和理解，也为公司化解客户矛盾纠纷提供了新思路。

　　“只有充分了解客户需求，才能把矛盾及时消灭在源头。”听完演讲后，杨铮表示，在客户矛盾纠纷化解的道路上，平安人寿浙江分公司去年年底启动的“共享法庭”服务站就是一个很好的方法，为全公司探索就地解决客户矛盾纠纷提供了有益的借鉴。总部和各分公司也要学习和发挥“枫桥经验”，坚守以消费者为中心的发展理念，发动广大代理人和公司消保人员，深入了解客户需求，积极探索具有平安特色的新经验、新方法，争取做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，切实提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　03. “共享法庭”平安人寿服务站

　　打造践行“枫桥经验”的平安样板

　　据了解，2023年11月1日，杭州市上城区人民法院“共享法庭”平安人寿服务站在杭州平安金融中心授牌成立。作为一种新型的纠纷解决机制，共享法庭拓宽丰富了公司化解纠纷的渠道，在保险纠纷前端化解、溯源治理等方面起到积极作用。

　　相关负责人表示，共享法庭模式可以实现一站式多元解纷，有利于将矛盾纠纷化解在基层，提升消费者满意度，也有利于节约行业监管和司法资源。行业调解具有专业性强的优势，是化解金融纠纷的主要途径。

　　自运营以来，依托“共享法庭”的社会公信力和法院的司法指导，纠纷化解工作已初显成效。2023年11月至2024年2月，“共享法庭”平安人寿服务站通过线上、线下渠道调解疑难积案9件，调解成功8件，成功率88%。

　　“枫桥经验”，是指20世纪60年代初浙江省诸暨县(现诸暨市)枫桥镇干部群众创造的“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现捕人少，治安好”的经验。“枫桥经验”由此成为全国政法战线的一面旗帜。之后，“枫桥经验”得到不断发展，形成了具有鲜明时代特色的“党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展”的枫桥新经验，成为新时期把党的群众路线坚持好、贯彻好的典范。

　　平安人寿党委将牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，充分运用各类矛盾化解法律渠道的重要作用，以法治思维和法治方式做好矛盾纠纷预防化解各项工作，持续深化新时代“枫桥经验”平安新实践，锚定金融强国目标，奋力书写五篇大文章，为行业健康、可持续的高质量发展增添助力!

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏