民生银行济南天桥支行开展提升厅堂服务专项活动

　　为了响应强化优质服务的工作，强化厅堂服务提升，梳理、精简业务流程，强化智慧厅堂系统运用，全面提升厅堂服务质效。强化上门服务管理，民生银行济南天桥支行于近日以“提升服务质量”为主题开展了专项活动。

　　活动期间，该支行首先通过网点晨夕会集中培训，对服务礼仪、服务规范、应急处理等方面进行强化培训，不断提升“软实力”，切实提升了员工的服务规范性。通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，提高服务技能，为客户带来优质体验。其次，民生银行济南天桥支行服务经理通过梳理业务流程、开展上门服务、强化业务宣传等方式，不断优化客户服务体验，为全行高质量发展夯实基础。 对行动不便的客户推行预约上门办理服务，因地制宜、灵活实施，在不同服务场景，自主开发具有本网点特色的服务举措：增设爱心座椅、老年人服务窗口，发挥厅堂“助老”效能;向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电等暖心公益服务。

　　同时，民生银行济南天桥支行还组织开展社区活动，利用现场宣传活动方式，对防范电信诈骗、反假币、消费者权益保护等金融知识进行全面宣传讲解;组织一线所有工作人员向人民群众积极开展金融知识宣传活动，包括发放宣传资料、讲解金融知识、剖析风险案例、聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域。

　　本次活动赢得了广大群众的一致认可，民生银行济南天桥支行将持续为消费者提供更专业的金融服务，更好的做好客户服务工作，提高客户满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢