济南工行开元支行:用心服务,温暖守候

2024-12-07 18:13:08

来源: 舜网

责任编辑:刘克

  一个阳光明媚的下午,济南工行开元支行迎来了熟悉的身影——拄着拐杖的王奶奶。对这位年过七旬的老人,柜员小孙早已熟悉,每次都用最暖心的服务,让这位腿脚不便的独居老人感受到如家人般的关怀。

  这一天,王奶奶来取养老金支付即将到期的水电费。由于不擅长使用ATM机,她每次都选择到柜台办理业务。小孙在帮助她完成业务时,得知她的水电费账单常常需要亲自跑银行支付,便主动建议她试试手机银行。

  虽然对智能手机操作感到陌生,但在小孙的耐心帮助下,王奶奶成功掌握了基本操作。为了让她更安心,小孙还特别打印了一份详细的操作指南,并留下了自己的联系方式,嘱咐她有问题随时联系。

  几天后,王奶奶拎着一袋亲手做的点心再次来到银行。这次,她不是来办理业务,而是专程向小孙表示感谢。“小伙子,你让我感到了家人的温暖,”她动情地说,“你就像我的孩子一样。”这一句朴实的话语让小孙和在场的工作人员无不感动。

  小孙的故事在济南工行开元支行内传开,他的耐心和细致不仅感动了王奶奶,也得到了同事和客户的赞扬。他的服务理念很好地诠释了什么是真正的服务精神——不仅仅是完成业务,更是传递温暖和关怀。

  济南工行开元支行用实际行动诠释了什么是真正的服务精神。这里的每一位工作人员都像小孙一样,用真诚与耐心对待每一位客户,用自己的专业和热情,让金融服务变得更加人性化,让每一位客户都能感受到被尊重和关怀。

作者:王倩   编辑:刘克   值班主任:刘克

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