建行天桥支行：开启绿色通道 彰显金融温情

　　细微之处见真章，暖心服务在建行。天桥支行营业室秉承“金融为民”服务理念，坚持把以人民为中心的价值取向体现在推动金融高质量发展各个环节，不断增强客户获得感、幸福感、安全感。

　　11月24日晚20点56分，天桥支行营业室负责人接到95533的紧急通知，告知有客户求助，客户孩子上学摇号被抽中录取，学校于当日晚五点半发送通知，需在当日五点半至次日早七点前通过建行手机银行缴纳学费3万6千元整，否则视同放弃入学资格。然而，该客户银行卡限额受限无法转账，但是网点已结束营业，让客户犯了难。

　　了解到该客户的紧急情况后，因网点已日结，天桥支行营业室第一时间向上级行报告，立即派两名工作人员赶到网点，进行机构重开线上申请，并联系分行相关部门人员进行审批，审批后又联系省行相关部门人员进行授权，为客户开启“绿色通道”，在按照相关规定与客户进一步核实相关情况，核实材料真实性后，马上为客户调整限额，并联系告知客户进行缴费，省、市、支行和营业室多级联动，争分夺秒、密切配合、通力协助，经过大家共同努力，客户在当晚10点前完成缴费，两名工作人员在客户诉求得以解决后，才再次日结下班，多颗紧张的心终于放下。

　　从接到客户求助电话到成功办理，天桥支行营业室仅用了不到1个小时，客户成功缴费后，心情从急切瞬间变为感谢。感谢的背后是建行天桥支行营业室心系广大客户，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难，尽心尽力服务的一个缩影。

　　近年来，建行天桥支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，坚持把方便客户作为工作的出发点和落脚点，聚焦客户“急难愁盼”问题，努力打造有责任、有担当、有温度、有情怀的“百姓银行”“暖心银行”品牌。

作者：张凌岳   编辑:张晓艳   值班主任：李欢