建行济南泉城支行：“无声”的交流 温暖的守护

　　在我们生活中，有这样一群特殊的朋友，他们生活在无声的世界里，却同样有着金融服务的需求。建行济南泉城支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位到店客户提供平等、优质、贴心的服务，用心、用情、用爱为特殊群体客户传递温暖与关怀。

　　那是一个平常的工作日，建设济南泉城支行工作人员正有条不紊地服务前来办业务的客户们。突然，网点大堂经理注意到门口有位客户正冲他招手，并用手势比划着什么，大堂经理猜测到这位客户可能是聋哑客户，于是上前将客户引导到爱心座椅区。此时另一位工作人员迅速向客户递上了小白板以及记号笔，开启了一场无声却充满关怀的服务之旅。

　　网点大堂经理以手写的方式询问客户需要办理什么业务，客户将需求写了下来。了解到客户需要办理销户以及社保卡咨询业务，大堂人员便将客户引导到爱心窗口。整个过程中，大堂经理一直陪伴在客户身边，耐心的帮助客户与柜面人员进行沟通交流，为客户解决问题，顺利办完全部业务。

　　用心服务，无声也能传递温暖。为更好地服务聋哑客户，建行济南泉城支行营业室定期组织员工参加手语培训，让每一位员工能熟练掌握简单的手语表达。同时，在网点设置无障碍通道、爱心座椅和爱心窗口等，确保为他们提供更加高效、优质的服务。在未来的日子里，建行济南泉城支行营业室将不断强化网点员工业务技能与服务水平,让每一位特殊群体客户感受到金融服务的温暖与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏