邮储银行济南市分行：暖心相伴，助老跨越 “数字鸿沟“

　　在科技飞速发展的当下，智能设备的广泛应用给人们生活带来便捷的同时，却让不少老年客户在金融服务领域面临 “数字困境”。邮储银行济南市分行积极响应社会关切，助力老年客户拥抱智能设备，贴心服务赢得广泛赞誉。

　　该行在网点布局上充分考虑老年客户需求，设立专门的老年客户服务区域，配备舒适座椅与清晰指引标识。智能设备体验区的设备操作流程被简化并张贴醒目说明，方便老年客户上手。大堂经理优先接待老年客户，全程陪伴引导其使用智能设备办理业务，从基础的银行卡查询、存取款业务到手机银行下载注册、登录使用，每一个步骤都耐心讲解示范。

　　同时，不定期开展老年客户智能设备使用沙龙讲 座。活动中，网点员工以生动形象的方式讲解智能设备在金融服务中的应用。通过设置生活场景模拟环节，如模拟老年客户在超市购物后使用手机银行付款，讲师现场演示操作流程并邀请老年客户亲自参与互动体验，让他们在实践中熟悉操作。同时，鼓励老年客户分享自己在学习过程中的困惑与心得，形成良好的学习交流氛围。

　　一系列贴心服务举措收获了老年客户的真情反馈。客户李奶奶感慨地说：“我一直担心自己跟不上时代，不会用这些智能玩意儿，没想到邮储银行的孩子们这么有耐心，教我用手机银行查看养老金，还教我学会了在网上交水电费，现在我自己在家就能办好多事，真是太感谢了!”

　　未来该行将持续致力于提升老年客户金融服务体验，不断完善助老服务体系，用实际行动传递金融温度，让老年客户在智能时代也能轻松享受便捷金融服务，彰显国有银行的责任担当与人文关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢