保险服务伴您行|用心服务 用爱守护

　　富德生命人寿山东分公司始终以客户需求为中心，坚守保险初心使命，持续开展“保险服务伴您行”活动，致力于为客户提供全方位、个性化的保险服务，用爱与责任守护每一位客户的美好生活。

　　春节期间，山东分公司线上线下齐发力，为全省人民送上新春祝福和保险关怀：

　　线上： 依托山东广播电视台文艺广播，通过车载电台、喜马拉雅APP、云听APP等载体，向全省人民拜年，提升公司品牌影响力，传递保险正能量。

　　线下： 岁末年初，是非法集资活动高发期，公司聚焦民生热点，组织所辖中支内勤走进人流量聚集地，围绕消费者关心的保险产品选择、保险理赔、防范保险欺诈等问题进行宣传讲解、答疑解惑。为临柜客户普及保险知识，进行防范非法集资提示，提醒客户守住钱袋子，过好幸福年。同时，向消费者公示公司本级及所辖中支网点位置、电话等相关信息，方便客户联系公司。持续提升公司人员专业技能，为客户提供全方位、个性化的保险咨询服务，根据客户实际需求和家庭状况，量身定制最适合的保险方案。

　　山东分公司始终以消费者为中心，为客户提供精细化、便捷化的保险服务：

　　24小时在线服务： 客户可随时拨打95535客服热线，享受全天候的保险咨询服务。

　　老年客户专属服务： 主动联系60岁以上老年客户，提醒客户及时领取满期保单，为不会操作线上保全且不方便至公司柜面的老年客户提供视频保全预约等便捷服务。客户仅需拨打95535进行视频保全预约，就可以接入公司视频保全专席。

　　新市民群体专属服务：增配充电器、无线网络等，让柜面不仅成为劳动者停靠的“休息港湾”，也成为帮助他们解决实际困难的“服务港湾”，让客户感受来自金融机构的温暖守护。

　　快速理赔服务： 推出“云赔、快赔、直赔”等快速理赔服务平台，创新理赔服务模式，打造“生命锦理”，为客户提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。春节期间，山东分公司已通过云赔受理案件46件。

　　暖心柜面服务： 配备轮椅、无障碍通道、老花镜、便民药箱、爱心座椅等物资，为老年人、残障人士提供优先服务。柜面配有饮水设备及多种暖心茶饮，放置鲜花、甜点等，春节期间还为临柜客户赠送新春大礼包、新年台历等暖心小礼物。

　　山东分公司积极践行企业社会责任，构建了“一老一小”的公益矩阵，关注社会弱势群体，开展多项公益活动：

　　“小海豚计划”一对一帮扶活动： 春节期间，山东分公司积极践行企业社会责任，汇聚更多爱心力量，开展“小海豚计划”一对一帮扶春节走访活动，为需要帮助的孩子们送去防寒衣物、学习资料、生活用品、助学金等，让他们感受到了来自社会的关爱与温暖，点亮希望之灯，照亮孩子们前行的道路。

　　“银鹤计划”公益活动： 面向老年群体推出“银鹤计划”公益活动，为养老院捐赠养老适老化物资，为老年朋友们送上节日慰问和精神陪伴。

　　凭借切实落地的善款物资以及形式多元的公益活动，增强了弱势群体的获得感、幸福感与安全感，传递保险行业的温暖情怀。

　　山东分公司积极应对重大突发事件，启动应急预案，提供多项应急服务举措，彰显保险大爱：

　　开通24小时95535报案服务、简化理赔手续、提供上门理赔服务、取消医院及自费药限制、理赔预付等服务举措，彰显保险大爱，并收获了行业内外诸多赞誉，品牌价值不断提升。

　　2025年，富德生命人寿山东分公司将继续以“保险服务伴您行”活动为载体，用心服务，用爱守护，为客户的美好生活保驾护航!无论您身处何方，无论您遇到什么困难，富德生命人寿山东分公司始终陪伴在您身边，为您提供最专业、最贴心的保险服务!

编辑:张晓艳   值班主任：李欢