建行济南泉城支行营业室：用心服务，铸就建行品质

　　在建设银行，每天都有温暖故事上演，工作人员用实际行动诠释“提能创优”，为客户排忧解难，其中，建行济南泉城支行营业室为客户刘女士解决复杂跨境业务的经历，尤为动人。

　　这天上午，刘女士满脸焦虑地走进建行济南泉城支行营业室，告知网点工作人员她的儿子在国外深造，急需一笔学费和生活费。可向境外汇款时，因对方银行信息变更，操作多次都未成功。同时国际汇款手续费高昂，反复操作让刘女士经济和精神都备受压力。

　　建行济南泉城支行营业室大堂经理第一时间接待了刘女士，将她引领至熟悉相关业务的专业工作人员处。网点工作人员先安抚刘女士：“您别着急，我们一定帮您解决。”接着仔细查看刘女士提供的汇款信息，凭借丰富经验，判断可能是信息格式与对方银行要求不匹配导致汇款不成功。为尽快解决问题，工作人员一边咨询最新的跨境汇款政策和常见问题解决方案;另一方面，通过相关联系方式与境外银行沟通和查询信息变更细节。在沟通中，境外银行提出需补充一些额外的证明材料，工作人员便耐心指导刘女士准备相关材料，同时协助她重新整理汇款信息，确保格式准确无误。

　　在汇款信息核对无误、材料也准备齐全后，工作人员为刘女士办理汇款业务，并实时跟踪汇款进度。当确认款项成功到账时，刘女士激动地拉着网点工作人员的手说：“太感谢你们了!我这几天都愁坏了，你们的服务真专业!要不是你们，真不知道该怎么办!”

　　这次经历，不仅展现了建行员工过硬的专业素养，更以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。在未来，建行济南泉城支行营业室将继续以提升能力、优化服务为宗旨，为每一位客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢