跨越五十里路 传递金融温度 恒丰银行泰安分行上门服务卧床老人

　　恒丰银行泰安分行积极践行“金融为民，服务至上”的使命和理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，将每位客户的金融需求放在心上。站在数字化和老龄化交汇的路口，针对老年客户面临的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，恒丰银行泰安分行用脚步丈量服务距离，用真心传递金融温度。

　　近日，一位老人来到了恒丰银行泰安分行营业部大厅，准备为其妻子打印交易明细，因该业务需本人办理，老人非常焦急。网点工作人员见状立即安抚客户，得知老人的老伴因车祸受伤，卧病在床，子女常年在外务工，客户住在距离城区约25公里的郊区乡镇，不会使用手机银行进行线上打印，而保险理赔亟需客户的账户交易明细，为此老人焦虑不已。

　　得知客户的特殊情况，营运主管立刻与网点负责人汇报。网点负责人高度重视，立即启动特殊消费者群体特事特办服务机制，派出两名柜员驱车五十余里前往客户家中，指导客户通过手机银行查询导出账户交易明细，并联系附近可以打印的店铺，帮助客户完成了交易明细的打印。这一高效、贴心的服务，不仅解决了老人的紧急需求，更让老人感受到了温暖与关怀，对恒丰银行的服务连连称赞。

　　“金融服务不能有盲区，群众的需要就是我们的服务半径!”恒丰银行泰安分行服务为民的承诺掷地有声，他们用行动诠释着金融服务的温暖，将敏捷高效送至每位有需要的客户身边，让金融之花在每一个角落绚烂绽放，用真诚服务擦亮恒丰品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢