安联人寿全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

　　2025年3月15日，是第43个“国际消费者权益保护日”。在国家金融监督管理总局“保障金融权益 助力美好生活”的主题引领下，安联人寿秉承“携手安联，守护未来”的使命，在全国范围内开展了多元化、多层次的金融消费者权益保护教育宣传活动。通过创新宣教形式与精准服务模式，切实提升公众金融消保意识和能力。

　　以客户为中心，保障金融消费者权益

　　安联人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过公司官网、官微、热线中心、服务网点等多渠道设立沟通平台，确保消费者能够便捷地获取信息和寻求帮助。各分支机构定期举办“总经理接待日”活动，管理层亲自听取消费者需求，提供个性化解答和指引，将消费者权益保护意识融入业务全流程。

　　安联人寿将消费者需求作为工作的出发点，严格遵循金融产品、销售渠道及目标客户的“三适当”原则，通过售前严谨审核、售中全面告知以及售后积极维护消费者权益和诉求，将消费者权益保护理念深植于业务操作的每一个环节。在客户服务环节，公司严格执行“首问责任制”，即首个接触客户的人员需作为“首问责任人”，迅速且准确地回应客户疑问;若无法立即解决，则需立即转交专业人员跟进，并持续监督直至问题圆满解决，确保客户诉求得到妥善处理。

　　聚焦重点人群，践行金融为民初心

　　在2025年的315活动中，安联人寿特别关注“一老一少一新”等重点群体，通过线上线下相结合的方式，深入开展金融知识普及和风险防范宣传。为了提升宣教效果，安联人寿各分公司积极创新宣教形式，通过丰富多彩的活动吸引公众参与。

　　安联人寿北京、上海、江苏、湖北等分公司及宁波中支走进农村、社区、养老院等地，通过开设金融知识小课堂、发放宣传手册、开展“反欺诈”等形式，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力;深圳分公司面向新市民群体开展金融知识普及活动，提醒他们警惕非法集资、电信网络诈骗等风险，注意个人信息保护;山东、浙江分公司深入校园开展宣传，通过趣味游戏、知识抢答等形式，寓教于乐，帮助青少年增强金融素养和风险防范意识;青岛分公司走进特殊教育中心，帮助特殊人群掌握金融知识，提升他们的金融素养和生活质量;广东分公司通过“文艺+教育”的创新模式，为老年人送上了一场别开生面的金融知识宣教活动;四川分公司则通过趣味游戏、顺口溜等形式，让群众在参与中获得消保体验。

　　面向未来，安联人寿将持续将保护消费者权益作为公司高质量发展的关键内容，认真贯彻落实监管各项消保要求，持续完善消保工作机制，通过多样化的金融知识普及活动，不断提升公众金融素养与风险防范意识，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，为共建和谐消费环境贡献力量。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克